来源：沈城楼市报

最近凡是能够进入视线的媒介平台，皆被疫情相关新闻所“轰炸”，除了疫情发展的动态，还衍生出一批新的专家对某领域进行分析解读，其中就包含了对商业地产的冲击影响。

确实，人们少出行、不聚集必然引发消费客群流量的下降，对于以体验式营销为核心的实体商业而言，这是重创。但危机即是“危”与“机”并存，大大小小商业商超门店开启了线上营销，通过移动APP、网站、微信等工具进行线上订购商品，线下免费送货的功能。这一波操作也让笔者在春节期间安全放心的吃到了想吃的美食。

沈阳目前几家具有代表特色的商业商超把线下售货嫁接至线上，通过微信群销售、直播带货、小程序商城等多项举措，打造“无接触销售”，助力加速线上转型，加快回流现金，完美的诠释了O2O营销战略在特殊时期内的所产生出来的便捷与安全价值。

目前商场/商户线上营销主要有以下三大渠道：

1、微信，商户与个体沟通的桥梁

以沈阳万象城、沈阳百盛购物广场为例，通过个人或群微信进行线上下单，线下派送。商场或商户凭借微信这种拥有庞大用户量的聊天平台，简单粗暴的将商品信息直接传达至需求端，最终由快递送货到购买者制定的地点并通知索取。

2、捆绑APP/小程序商城，合作共赢

新隆嘉与地利生鲜超市则是通过与饿了么、美团等APP进行商业合作，通过“订单备注”、电话等方式，与骑手协商商品放置的指定位置。待送达商品后，骑手与其进行电话沟通自取。

既形成了线上网店，又提供了货物送达的渠道，同时吸纳了平台消费客群，组团模式让双方从中受益。商品大到一袋大米，小到几颗鸡蛋，只要您需要，随时可在线上进行购买，满足消费者日常所需，而且还有满减等多项优惠。

3、直播售货，互动式场景营销

商场或商户在淘宝、抖音、腾讯等直播平台上开设购物直播间，把商品和直播顺序安排好，方便消费者边看边买，为顾客提供高性价比的商品和购买体验。

直播扩宽了服务消费者的数量，导购平时在专柜里一次只能接待一位顾客，而直播一次能服务成百上千的消费者，目标受众群体基数明显增大，需要的互动服务支撑。

万达商业吹响线上营销的号角

近日，万达集团微信官方服务号推送了一篇名为“线上逛万达”的文章，文中提及全国万达广场将全面推出线上营销计划，扶植近6万商铺提供线上服务。这让笔者联想到了2015年在某企业年会上万达董事长王健林与阿里巴巴董事局主席马云进行的观点博弈之战。马云的“地面企业不可能飞到天上去”观点与王健林的“飞机就是从地面飞上去的，最后还要落地回来”想法碰撞出了精彩绚烂的火花。

但最终的结论却是电商与实体需要互补，线上线下联动的“互联网+”模式才是未来电商与实体商业运营之道。从目前商业运营策略来看，与之完全吻合。

就以万达广场为例，虽然全国线下影院与宝贝王等娱乐场所暂停营业，但通过制定良好的运营策略，将线下体验营销转变为线上互动模式，有效的将客户进行了黏贴。通过微信、抖音直播等线上平台帮扶商户开展经营，与美团商洽，推广美团闪购，推行“外卖到家”服务用户，而不局限于餐饮。一些列举措让实体商业在此特殊时期内找到了营销瓶颈的突破口。

除了万达，还有大悦城推出了小程序商城开展线上营销、凯德通过专有渠道为会员快速提供相关组合商品、龙湖旗下商场推出微信社群与小程序等线上购物渠道，商场与商户积极推出创新营销模式满足消费者的生活需求。

小编有观点：

有人说电商/微商的出现将实体经济搞得支离破碎，不仅表现于众多实体门店的倒闭，同时商品造假及相关法律让不少违规商贩钻了空子。笔者认为，可以确定的一点是线上营销永远取替不了实体运营，除了营销策略不够成熟。

任何事情都有两面性，电商/微商对实体商业造成的冲击事实毋庸置疑，但却带动了快递行业、运输行业等上下游产业的发展。而且，线上与线下联动的模式也为特殊人群提供了便捷的购物渠道，如孕妇、老人、行走不便、聋哑等社会关爱人群等。

时代在发展，社会在进步，一项产业的建设必然会链带相关产业发展。实体商业与线上销售在不断的磨合之中渐渐形成链条式营销，而且线上售货与线下门店同步进行早已在全国蔓延开来。商业市场从不缺少创新营销，只是需要时间去探索。