来源：迈点空间租赁

越是在特殊时期，越能看清一个行业的深层肌理，比如长租公寓。

集中式长租公寓因为居住人员集中，在疫情期间曾是社区重点关注的防疫对象，政策严控下长租公寓被要求暂停带看、延缓出租。巨大的防疫与经营压力之下，从第一时间积极响应，采取集中管控、规范消杀、准备防疫物资、到给予武汉等地区租客租金减免政策，一系列举措无一不体现了租赁企业的综合管理和运营能力。

在疫情的高危形势下，任何诸如社区疏于管理、安保不到位等住宅管理上的漏洞都足以酿成安全隐患。其实，在任何时候，居住安全都应该得到充足重视。尤其是在酒店、长租公寓等住宿行业， “居住安全”话题更是被广泛讨论。

例如在所有租房痛点中，安全无疑是最重要的。58同城、安居客发布《2020一季度租房趋势报告》表明，租房的“安全性”是租客关注的一件头等大事。41.6%的租客租房时最看重房屋安全性，其次才是交通便利性、房屋配套设施、周围环境等因素。哪怕在寸土寸金的一线城市，租金价格在租客心目中的地位只排名第四，可见“价格好”不如“安全性高”成租房者共识。

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疫情之下市场遇冷

安心租房难保障

近日，南京我乐公寓跑路事件引起轩然大波。某租客向记者反映，“上午刚交了一个季度的房租，下午就发现租房合同被强行终止。”更有租客二月底退租后押金迟迟未还……据悉，我乐公寓暴雷的原因正是高收低租的二房东模式，整体抗风险能力低，不仅扰乱了租赁市场秩序，也给租客带来了严重经济损失。

不仅有来自租房机构的信任危机，租房过程中遇到的社区安全管理问题也不在少数。租住在杭州某小区的张明（化名）表示，“我租住的小区属于老小区，物业安保薄弱，对于出入人员的管理也不到位，安全隐患很大。”他正在考虑疫情结束后换一个安全有保障的公寓。

长期以来，由于房东、机构，与租客的信息不对等、权责不明晰等问题，租客处于弱势地位，租房体验也受到极大影响，安全问题尤其突出。而随着住房租赁市场供给端的改革，机构化长租公寓企业不断涌现，改善租房体验的任务很大程度上落在了品牌长租公寓的肩上。长租公寓的出现不仅保障租客权益、解决租房信息的不对称问题，也在产品和服务、安全管理等方面有很大改善。

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安全为本

旭辉领寓保障租客安心租、放心住

作为租房市场中的专业力量，品牌长租公寓对于居住安全和品质的把控明显好于传统老破小，这也是越来越多的租客选择长租公寓的重要原因。旭辉领寓就是始终把“居住安全”作为产品与服务理念的品牌公寓代表。以安全为本，围绕从租房到入住全流程，旭辉领寓为租客打造了“安心租，放心住”的安全居住体验。

品牌直租 安心租房有保障

在租房市场中，大部分个体房东或二房东由于在资质上缺乏保障，更谈不上租后服务，一旦租房过程出现问题，受损失的往往是租客，这也是租房纠纷频发的最大根源。

从租房环节开始，旭辉领寓就本着用户至上的原则，与租客平等对话，采用品牌直租方式，无论是各大租房平台，还是官网、官微、APP等渠道，租客均不需支付中介费，在房源透明、费用透明的基础上签订正规租房合同，避免权益遭受侵害。此外，产品品质亦是租客租房前关注的重点，旭辉领寓根据年轻人的审美追求，打造了集颜值与品质于一身的公寓产品，满足年轻人对于家的所有幻想。

同时，旭辉领寓还推出7天无理由退换、长短租期任意、押金急速退、一个月短租免押金等优惠政策，让租房也可以像普通消费一样享受退换货无忧。此前选择从上海到广州发展的旭辉领寓租客李芳（化名）退房时就享受了押金极速退服务，缓解了资金压力。

相比于租前服务，租后服务的完善程度更能够看出一家公寓的品质如何。如果租客在租房过程中有任何投诉、维权需求，均可通过旭辉领寓400官方电话、官微、官博、一线反馈等绿色服务通道，专业客服会在24小时内快速处理。

同时，区别于传统小区，旭辉领寓有一群一线店管小伙伴，他们不仅会帮助租客解决各类生活难题，还会定期组织各种活动，丰富租客生活，向身边的每位租客传递社区的温暖。

家电等设施维修也是租客在租房过程中经常遇到的问题，对此，旭辉领寓有专业管理团队负责维护保养，维修快速有序，租客只需在微信、APP一键预约即可。

全流程安全防范 放心入住

相比于租房，居住环节涉及面更广，包括治安、室内空间健康环保、突发事件的应对等方面，且周期漫长，以往已发生过诸多安全问题。根据中国质量万里行消费投诉平台统计的2019年Q1房屋租赁行业投诉数据分析报告显示，关于出租房屋质量环境类投诉78例，占比12.11%。因而居住过程的安全把控更考验公寓品牌的运营能力。

首先，为保障公寓的治安安全，旭辉领寓建立了全方位的安全管理体系，包括24h人防、实名入住、快递外卖/访客管理、消防安全等。安保团队24H在岗值勤、定点巡逻，忠于职守保障社区的安全。每个社区安保团队成员，均通过严格甄选，并进行严格的训练方能上岗，他们不仅要有识别险情的“慧眼”，还要有沉稳应对的“手段”，更要有熟练操控智能化设备的“功夫”。

社区管理除了标准化的执行流程，更需要智能化设备的辅助，通过人防+物防结合，使得管理工作更为精细、高效，为社区安全带来了双重保障，为租客营造一个安全、智能的居住环境。例如在产品设计上融入现代智能家居设备，通过大门刷卡、梯控、智能门锁的配合，严格提升公寓的安全系数。

其次，室内空气质量也是安全防患的重中之重，早在2018年旭辉领寓在1.0全系产品的研发中，安全环保就已被提升到全新的高度，对装修板材、辅料、施工及空气检测均做了严格升级。旭辉领寓采用E1级环保材料，所有房间保障入住前进行通风空置，以及第三方监测合格后再对外招租。

而在重大突发事件面前，更能展现企业的安全管理意识，例如这次疫情，就充分显示了旭辉领寓等优秀品牌公寓的处理态度。

自疫情发生以来，旭辉领寓全国门店按照当地政府、疾控中心等相关部门要求，各岗位工作人员加强值守，配合严格实行科学防控措施，保障租客和一线员工的安全，并积极采取多项紧急防控措施：公区杀菌消毒、防护用品供应、严格访客登记、设立快递外卖专区、工作人员防护及体温自检、暂停带看服务等，以完善的应急预案确保租客及员工的居住安全。

其实，“居住安全”不只是疫情期间的要求，更是长租公寓进入品质化运营阶段后需要时刻遵守的行业准则。我们希望看到的是，“安全”贯穿于租房到入住的全过程之中，希望租房时的便捷、省心，以及租住期间的安全、健康能够成为公寓运营商在产品与服务打磨中的基本理念，以及衡量行业成熟度的重要标志。只有这样，长租公寓才担得起民生行业，和人民美好生活一部分的行业美誉。