来源：商办互联

今天是3.15国际消费者权益日，也是我国著名的打假行动日，每年的3.15在行动、3.15主题晚会都会牵动亿万人的心，不知道哪个被曝光的商家又会因此上了热搜榜。

先普及一下。国际消费者权益日（World Consumer Rights Day），是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。2021年国际消费者权益日的主题是“守护安全 畅通消费”。

前几天是植树节，那句十年育树、百年育人的话还响彻在耳边，今天我们的3.15消费者权益日的意义也在于此，通过规范行为、来教化人心，让每个人从心里有良知的底蕴，久而久之全社会就建立了道德底层的规范意识。

有这样一个每年一度的消费者权益日总比没有要强，这是无可争议的，至少我们通过大型的、社会化的、一致行动的方式来教育我们的市场主体守法经营、良心经营，这过程我们使用的国家机器手段，则是一种良苦用心了。

全社会各行各业关注3.15、把消费者权益放在心中，商务楼宇行业也不例外。其实写字楼行业、办公服务领域整体上缺乏产品和服务的标准化建设，由于是企业级的消费，每个主体的需求不能高度一致，更缺少产品和服务细节的标准化过程。

在实际的市场中，从业人员更多是遵守基本的建筑规范、法律守则、财税制度以及其他国家级的企业经营标准。而我们垂直领域内的、符合最前沿服务标准的各项细节规范，还有待于完善和建立行业共识。

近些年，随着我国数字化体系、城市、产业步伐的推动，办公楼市场也有望得到更多的标准化机会。办公服务是第三产业，借助服务流程的在线化、标准化、智能化等等手段，办公楼服务领域有望实现更多的规范突破。

我们曾经在一个企业的品牌大会上讨论过一个辩题，办公楼服务究竟是科技赋能重要，还是人文关怀重要？其实是没有绝对的正反和优劣的，否则怎么能作为辩题呢？

但我现在要说的是，底层的人文意识高于一切科技带来的赋能价值，也高于我们每年的3.15晚会的组织价值，如果说我们打假，打到了那些无良商家的身上，其实更不如说是，打在了每个人的心里，是在净化每个人的心中的那份“假”。

我们每个人在内心中多锻炼如何以客户为中心、多践行用户思维、时刻考虑一切以用户的需求为核心；改变以往只从管理角度出发、只从成本角度出发、一切唯利是图的做法，这个过程就是一种不间断的“打假”。

小贴士：什么是弱者视角？

提到弱者视角这个词，最早应该追溯到《论语》，主要是针对君王与统治者，通过弱者视角来看统治下社会的不公平，强调弱者更应该尊重。

而今弱者视角更多在产品和服务设计方面被提到和使用，其实弱者视角的建立对我们工作和生活的方方面面都有很大的意义。

比如在产品的设计领域，弱者视角就是让更多的人最低门槛感受到产品或服务。比如百度、微信，苹果手机的极简化，让使用者做到傻瓜级交互，取得了很大的成功；

比如用在我们的写作中，一个作者写一篇事件评论，要对事情的基本来龙去脉阐述一下，虽然部分读者已经了解，但是一定要再次阐述、来照顾那些不了解基本情况的读者。

比如就像老师讲课一样，要从基础的内容讲起，要让大多数学生都听懂，而不是照顾少数学霸的能力。

大家想想，我们资管人的工作中如何使用弱者视角？比如销讲措辞？比如楼盘介绍？