来源：衡雁

昨天下午突然看到朋友圈刷屏，链家贝壳创始人左晖去世的消息，有点惊讶，最近书包里面放的一本书就是得到主编李健写的《左晖——做难而正确的事》。

我们先来梳理一下，左晖到底做了哪些难而正确的事情：

一是，真房源楼盘字典。

发真房源会不会影响客户量？客户是否真的信任我们的真房源？

如何保证员工不动摇的坚持发真房源，发真房源影响到员工的业绩该怎么办？

我想这些都是当年链家坚持做这件事情碰到的问题。

后来证明，真房源对消费者来说重要性不言而喻，这也是链家能区别于同行的优势。

二是，服务标准。

二手房交易中，经纪人作为服务的载体和客户直接接触者，一定程度经纪人就是公司的品牌，贝壳成立贝壳经纪学院、搏学大考、花桥学堂等培训计划，打造行业价值和服务培训，提供SaaS系统等平台治理机制，保证其稳定和标准化的服务。

同时，一改过去行业中介佣金比例参差不齐的现象，制定统一拥挤标准，在房价水平保持稳定的情况下，其实是提高了行业的净收入。

几番动作，不仅提升了从业人员的职业素养，提高了他们的收入，也让他们开始觉得从事经纪行业是可以成为一个职业。

建立服务标准，建立佣金标准，提升行业的职业尊严，职业体面，这是一件太伟大的事情了。

行业的蛋糕其实在一系列的标准下，不断增大。

其三，ACN。

ACN全称AgentCooperation Network，翻译为中文是“经纪人合作网络”。

它的出现，重塑了经纪人、品牌之间的关系，让房产经纪人、门店、品牌在平台上建立联系并协同合作。左晖说：“中介行业像一个搏杀的丛林，消费者和经纪人互不信任。如果不做根本性改变，我们的事业便不可持续”。

从左晖的角度，贝壳所做的每一件事，都不期望抢谁的蛋糕，只是想把蛋糕最大，分给大家一起吃。

那么对于写字楼行业而言，目前有哪些难而正确的事？

第一：真房源，确实行业还存在大量的房源问题，同时作为主要是租赁市场的写字楼行业，免租期，装修期，起租日期，真实租金，这些跟简单地交易型的住宅有一些不同，但是对于新人，梳理出，对于客户而言真实的房源信息，还是目前行业的痛点；

第二：五花八门的行业规则，这个行业规则太乱，首次带看规则，独家委托书规则，佣金金额规则，基本一个业主一种规则，甚至说好的规则，临时变卦。

目前行业有几家公司有类似链家的服务流程体系？

这时候估计又有人跳出来了，你这是站着说话不腰疼，很多业主不和渠道签代理协议，佣金确认要成交后签，业主不提前签。

甚至还有业主，我们就是不签，爱合作不合作。

这个行业最早的一些规则都是进入中国市场的外资五大行制定的，说句实话，有很多标准有待评价，行业需要一些不管是佣金确认，客户确认的新的标准。

第三：如何拉长产办经纪人的服务线条？提升服务价值？其实从客户带看，到最后入驻，中间的服务有不少的工作要做。

客户签约是否顺利？

1：客户公司是什么类型，国企央企，外资，还是民企，他们各自有什么样的流程？

2：业主这边入驻流程？租赁合同签完，业主的物业服务流程是怎样的？物业对客户装修有什么要求？是不是指定消防公司？空调移机是不是要业主承担高额费用？装修复原是否可谈？哪些需要和客户提前说清楚？

拉长服务线条，需要增加经纪人的工作成本，也会分散精力，但是要不要做呢？

做了有没有价值呢？

第四：要不要返佣？

之前有耳闻，听说有经纪人直接带现金和客户沟通，你把委托书给我，这钱你先拿着。其他的后面补上。

有很多行政赚的盆满钵满。

很多经纪公司抛开人员，以及其他开销。公司留下的利润不到10%。

写在最后：

贝壳上市当天，左晖在IPO现场，却没有兴奋起来，他说当天的主题是“筚路蓝缕”。

什么叫筚路蓝缕？就是希望所有贝壳的小伙伴们永远记住产业的艰难，永远记住我们是如何走过来的，我们是如何做难而正确的事情，创造了一个一个价值才走到今天……

正是因为行业小，圈子小，也希望写字楼行业能够团结起来。一致把蛋糕做大，而不是背后捣糨糊，使绊子。

守正出奇，为行业创造价值，公司才有价值，公司有价值，我们的行业从业者才能收获职业尊严和职业体面。