来源：迈点空间租赁

摄影  华梦

编者按//

近段时间，各个领域都在应对突如其来的一场疫情。旅游服务业因为疫情，遭遇重创，作为行业媒体，迈点却看到许多行业内的正能量和善行，很多酒店、文旅、公寓、供应商、OTA等行业内企业除了积极“战疫”，还做了一系列低调却暖心的善举，而善意，不应被遗忘。作为商业空间领域权威性垂直媒体，迈点有责任也有必要将这些“善”记录并呈现。

从2月13日起，迈点将推出【迈点旌善榜】系列报道，每期选择一些重点企业所做的善事进行报道，并每期推出一份榜单，全方位的彰显行业内企业的“战疫”善行。

迈点相信，隔离病毒，但不能隔离爱。旅游住宿业虽深陷困境，却第一时间响应号召，承担起社会责任，以自身之力行善，为这个行业做出自己的贡献，哪怕是再微小的光，聚在一起，也能汇成炬火，期待我们终能走出严冬，走向光明的春天！

租客退租，原本再正常不过的一个租房手续之一，在疫情期间情况却变得有些棘手。

对于那些所租赁的房源位于武汉，但是却不能进入武汉退租的租客而言，面临着无法在约定期限内退租，可能会承担部分违约金；对于那些回到湖北探亲的外省租客而言，不能回到工作的城市，所以也无法进行退租...像这样需要远程退租的租客，不在少数。

但在疫情防控期间，对于既要做好疫情防控工作，还要及时想出如何处理远程退租的方案，有些长租公寓就略显“焦头烂额”。

好在，行业中有头部品牌在前期实践过后迅速总结出相关退租的处理方案，值得其他品牌“抄作业”。

一、因为退租上热搜？

前不久，长租公寓因为退租，登上了新浪微博热搜。对于退租一事的处理，多个品牌的回应展示了各自不同的态度：

非确诊患者不能不交违约金

据财经天下报道，在武汉租房的自如租客陈明称，他每个月4号交房租，他在1月28日提交了2月退租的申请，再被扣违约金1360元之后，等到了2月的交租日管家依然要他继续交房租，理由是现在人到不了武汉办理不了退租手续。现在他在武汉的出租房因为他没有续交房租，门锁已经被冻结了。另外据多位武汉租户表示，自己所租住的长租公寓不支持无责退租。据租客反应，只有确诊了新型冠状病毒才能不交违约金，其余因疫情退租的都要交违约金。

没收到通知，不认同疫情防控属不可抗力

在我爱我家，一位来自武汉的租客在市界的采访中反应，全国人大常委会法工委2月10日在新闻发布会上明确表示，因疫情防控不能履行合同的属不可抗力。但当租户因不能及时返回，提出中止合同时，我爱我家的客服人员先以没收到通知为由进行拒绝，后来经过一再沟通，仍然不同意退租，提出免租15日的条件。

不仅如此，还有些租客因为不能及时复工，所以打算退租。但是其租住的长租公寓客服告诉他们，现在退租没问题，但你的房源一切正常，需要自行承担相应的违约金。

的确，在暂时难以展开招租的当下，如何维护老客户是所有长租公寓品牌的必修课。但是一味拔高退租的门槛，将租客拦在门内，并不是眼下控制空置率的最佳方法。如何尽量满足这部分退租租客的利益，同时减少损失才是长租公寓需要解决的关键。

二、这4家公寓的做法值得“抄作业”

尽管一些长租公寓头部品牌在前期处理退租问题时，一些做法略显欠缺考虑。好在，品牌方也迅速做出了调整，这4家长租公寓的做法就值得其他品牌学习，“抄作业”：

魔方 在业内首次提出了“远程退房”的概念，即住户可在手机端申请远程退房，魔方会妥善保管好这部分住客房间内的物品，允许其在限制措施解除后5天内搬离。

自如 发布声明称，所有签约武汉房源的自如客，自如将减免2月50%的租金以及2月全月的服务费，确诊或疑似租客自如将办理无责退租。

颐和·贝客公寓 承诺：凡因受湖北封城影响的湖北籍住户、回鄂探亲被困住户及其他因感染新型冠状病毒从而被隔离治疗的住户、均可第一时间办理无责任远程退房，房间的物品也可为其保留至封城结束后一周内取回。

乐乎公寓 上线「远程订房、无条件退租」的活动，并尝试直播、抖音等渠道吸引租客，为疫情过后的招租做出蓄客部署。

相关解决措施出台之后，很快便有租客享受到了相应的服务。

广州租户刘女士因为疫情防护原因仍未返回，想要办理退租的她却一直不能办理手续。面对心急如焚的租户，自如广州车陂郑管家在征得对方同意后，发动身边同事上门为租客一件件打包行李寄送，并与租户现场视频通话给予安心。租户表示线上办理解约，管家帮忙寄送行李，这让她感到很省心。

从处理不当上热搜到租客觉得很暖心的转变，越是在情况复杂紧急的时刻，越是能够体现出一个品牌的社会责任感。作为住房租赁行业的垂直媒体，对于这个行业中的一些不足现象，同样会感到气愤和不满，但是对于品牌及时作出更正的行动，也要不吝认可和支持。这4家长租公寓品牌在处理远程退租和远程看房及无责任退租方面，为其他品牌做了个不错的示范。

三、客户维护，这3方面仍需努力

对于长租公寓来说，当下的客户现状是：返程客户少了，原租客滞留老家，新租客获客难度增加。所以，经营好手里的租户资源是当前运营商能控制的。

一方面这些客户住得舒适会续租，减少了空置风险且节约了再次拓客的成本。另一方面，因新冠病毒传染性较高，很多人都不愿意实地看房，若是有了老客户的转介绍，可以大大降低寻找新用户的成本，也可降低成交周期。

所以资管星球在维护老住户方面，给出了以下三点建议：

首先就  在店住户 来说，最紧急的就是日常生活的支持和帮助。比如目前住户最紧缺的口罩，有条件的运营商可做免费发放。实在没有存量的运营商可帮助联系货源；

而针对   滞留在家的租客 ，特别是重疫区的租客，可部分租金减免租金，目前越来越多城市下达了人员返程限制。公寓管家需要就当地的疫情管控措施及时同步给租户，便于他们安排出行；

针对  已返程客户  ，特别是合租租户，如果其中一人出现症状，可以灵活换房。比如自如、蛋壳公寓以及相寓等三家长租公寓企业均承诺，若室友出现症状、疑似被收治隔离或确诊，合租室友在确诊自己无问题的情况下，企业将为租客提供无责换租服务。

做好了这些服务，租客住的开心，发个朋友圈，随手介绍给认识的人，就能为招租加油鼓气。再加上做好日常服务租客的相关事宜，随着近期复工进度的加快，相信会有更多的租客回到城市，长租公寓的经营状况也将逐步进入正轨。与这些在行业前行中，不断做出榜样力量的长租公寓品牌一同，等待长租公寓行业的春江水暖花开时。

迈点旌善榜

-上榜名单⑧ -

01 魔方

继1月31号魔方推出了相关的租金减免措施之后，考虑到武汉及其他部分城市可能因为“封城”等措施无法及时返程，魔方在业内首次提出了“远程退房”的概念，即住户可在手机端申请远程退房，魔方会妥善保管好这部分住客房间内的物品，允许其在限制措施解除后5天内搬离。

02 WeWork

WeWork全球总部于纽约时间2月17日宣布通过为此次疫情募捐。此次筹集到的善款将捐赠给赠与亚洲（Give2Asia），用于采购急需的医疗物资帮助到医患人员。为了最大程度发挥我们的影响力，WeWork将向员工、会员和社会各界号召募集善款。

若所筹善款金额首次达到10万美元，WeWork将额外捐赠同等金额的善款，捐助总额将达20万美元。WeWork董事会执行主席Marcelo Claure以及WeWork联合创始人之一Miguel McKelvey承诺将各以个人名义捐出25,000美元，WeWork执行团队已承诺再提供95,000美元，以帮助目标。

03 中大创新谷

因疫情缘故，中大创新谷坚决支持谷内企业在遭受疫情影响后健康有序发展，降低经济损失，经研究决定：对在孵企业、团队，实施2月的场地使用费及孵化服务费减免10天的政策；已缴纳2月场地使用费及孵化服务费的企业可将所减免的10天费用顺延到3月使用。

04 蘑菇租房

为降低因本次疫情对年后出房的影响，蘑菇租房通过官方公众号发布三项措施，以绵薄之力与长租公寓企业共渡难关：2月份开放蘑菇租房所有房源展示资源。所有商户（包含未付费用户）只要符合风控规则，房源均可免费展示；免费提供总计100万份电子合同；免费提供2月18日前平台所有广告位，共计2316个置顶资源位。

05 CREATER创邑

作为平台运营企业，CREATER创邑特别推出疫情防控期间内的租金减免计划， 具体如下：免除所有商业租户在2020年1月24日至2020年2月9日（共计17天）期间的全部租金；免除所有办公租户在2020年2月1日至2020年2月9日（共计9天）期间50%的租金。

06 颐和·贝客公寓

颐和·贝客公寓承诺：凡因受湖北封城影响的湖北籍住户、回鄂探亲被困住户及其他因感染新型冠状病毒从而被隔离治疗的住户、均可第一时间办理无责任远程退房，房间的物品也可为其保留至封城结束后一周内取回。令人感动的是，几乎每一位住户都表达了对颐和·贝客公寓的信任，表示会保留房间，待他们归来。所以公寓将针对上述住户再做出租金减免相关措施，为其减免半个月房租。

07 东南青年汇

新冠病毒疫情爆发以来，东南公寓始终在集团党委领导下，积极投身疫情防治工作，充分发挥党员干部的先锋模范作用。在原有应急预案的基础上，公司党员和非党员管理人员迅速集结，成立了“东南公寓党员突击队”，由公司党支部统一安排部署，分组进驻各门店，全力打好返程高峰的疫情阻击战，充分体现了国有企业发展长租公寓的责任和优势。

08 轻松寓

轻松寓以成为国内领先企业公寓运营商为目标，在疫情早期便启动了一级应急管理状态，连夜制定《疫情应急预案》并首推了如红外人体测温系统，公益隔离房，免费疫情公益保险，抗疫能量券，在线公益培训等一系列硬件软件服务升级措施并且全部免费实施。与此同时，还积极响应国家号召，主动承担社会责任，为本次疫情受灾较重行业的客户实施租金减免措施。

09 氪空间

在政策支持下，氪空间所在的社区业主物业性质为国有房产的，将有机会获得相应的减免租金政策，同样，氪空间也会在争取到的政策基础上，以部分工位服务费（租金）减免的形式反馈给该社区的入驻企业，国有房产社区的运营人员会及时向会员企业同步相关政策情况。对于在非国有房产中的社区，氪空间同样会积极、反复与业主方沟通，最大限度为自己及入住企业争取租金维度的政策扶持，守护我们共同的利益和梦想。

10 乐璟生活社区

1月15日，乐璟HSE部门即发出疫情警告，在疫情爆发前2天，乐璟就完成了首批防疫部署。在自主研发的“云盾”宿舍安全管理系统配合下，乐璟严格按照政府要求实现“隔离式”疫情防控措施。为了帮助产业园区企业安全复工，乐璟通过10大防疫管理措施，进一步加强防疫措施。

11  寓多多

鉴于后续几个月的未知经营风险，寓多多联合一部分热心的业主，特制定以下优惠政策：因湖北探亲，被疫情滞留，不能及时返回上海的湖北籍寓米以及因前往一线疫区支援，无法返回的医护人员、政府人员和武汉支援志愿者，寓多多将给予2月份房屋租金减半的优惠。

12  最佳东方

为了更好的服务旅游服务业，解决大家在疫情前后遇到的各种问题，最佳东方将以“旅游服务业抗疫联盟”为主题，组建互帮互助群，共同战“疫”，携手共渡难关。加入联盟，您将获得：了解疫情期间同行动态、名师直播免费看、停工不停学、招聘信息抢先知。

13 先之教育

先之教育作为旅游服务业在线教育的领导品牌，疫情当前，虽不能像广大医务人员与媒体记者一样奔赴在一线，但却心系行业目前所处的困境，为帮扶企业共度难过，即日起先之教育将发起“先行者“公益助学计划，肩负起旅游服务业人才发展的重任，加入抗击疫情的驰援大军中。

深耕旅游服务业11年，先之教育基于岗位胜任能力，以五大核心产品构建酒店人终身职业学习体系。作为引领旅游服务业在线学习的先行者，此次“先行者“公益助学计划主要有以下几点帮扶举措：学习系统，免费使用、专业课程，全民学习、公益直播，万人开课。

14 乔邦猎头

企业职位免费推广曝光