来源：商办互联

丘吉尔曾说，不要浪费一场危机（Never waste a good crisis）。每一次危机，都是一次压力测试，都隐藏着机会。

今天是2月17日 ，很多企业都在陆续的返工状态，疫情笼罩下的全社会处在一种纠结 、拧巴的情绪下，上班族度过了这个多次、被动“福利化”的假期开始期盼复工，作为企业的管理者、责任人更多的是考虑未来生存和发展的问题，在被突如其来的疫情打破了平衡之后，我们的商业环境发生了那些变化？我们该如何应对？

我嘚瑟一下，上班了。当我坐在办公室里看到平日里车水马龙的长安街人车稀少的样子，顿感苍凉，以往憎恨城市噪音、堵车的情绪全部消失，觉得下班高峰期那个场景特别亲切。

疫情当下，每个人都不可能置身事外，每个人（机构、法人、自然人）都是“局中人”，也都是“责任人”，既然是责任人我们就要负起责任做应该做的事儿，既然疫情来了，我们就不要浪费这场危机，而是争取在危机中实现自我成长和升级。

我是做写字楼、办公空间服务市场的，自然就关注这个领域发生的一些事情，并且对此有些自己的感触，比如物业服务，疫情期间优质写字楼物业推出一些针对性的防疫措施，如果放在以往正常工作期间，你会觉得是如此麻烦、繁琐甚至讨厌，而在这个时候，你对这些服务则充满着敬畏、期待，甚至如果执行的不到位你会去投诉。

我说几个典型场景。当你进入一个办公区域，不管是写字楼、产业园还是联合办公，而这个物业不提供基础体温监测服务的话，你是什么感觉？爽的感觉？很自由是吗？绝对不是，而是觉得这个空间毫无安全感可言，此时你希望物业尽早实行毫无漏洞的体温监测服务，全天候提供消毒液、一天消毒N遍公共场所。

再说一个你平时不经常在意的。当你所在的办公空间里面提供中央空调，而此刻上班你没有看到任何关于这个空调的消毒、杀毒的措施安排的时候，你一样会觉得非常的不安全。哪怕此刻你只是看到一份物业提供给你的一纸说明、一段文字，更或者是公众号官宣，我相信，因此而来彼此的信任感，是平时我们很难建立的。

第三个场景最近高频存在。政府监管部门对于楼宇、商务空间的人员进出管理监控的要求没毛病，很多物业都是对楼内租户人员实行准入证制度，而对访客则采取的是进场登记制度，而这个登记的过程却是用最原始的手写、小本本、访客轮流填空来完成的。这看似是一个防疫措施，其实是一个新的不安全隐患。

写字楼的防疫战争，其实从春节期间疫情刚刚开始全国“布局”的时候，就已经开始了，辛勤的资管人、物业人，已经为我们的安全办公环境付出很多，在此看到这篇文章的朋友，我们都在内心再次感谢他们，谢谢！

以上三个场景只是当下写字楼物业服务的“三个代表”，我要说的是当下用户最关心的核心焦点发生了变化，由对地段、配套、交通等常规关注点，转移到了以健康和安全为核心的焦点诉求上，毕竟全民疫情思维下，谁也不敢拿健康的生命去做赌注。

而在这个疫情阶段的服务中，哪个业主、物业能够更多的承担责任，用聚焦的、针对“安全与健康”的服务取得用户的信任感，就能够在战胜疫情的同时，更好的实现升级和蜕变。

因此，当下的楼宇服务中，首先业主方和物业团队要尽全力、以保障安全为第一出发点，能采取的措施都采取，并且要通过官方途径告知用户、图文并茂地陈述事实，让用户建立起最大程度的安全感和对服务团队的信任感，而不是告诉用户一些不确定的事情、推卸责任的话术（比如我也不知道、这是政府要求的），在用户的心中，承担责任带来的安全感比任何其他的服务都重要。

楼宇安全“战疫”已经拉开并且会持续开展，直到疫情解除，但我相信因为此次疫情而引发的市场变化、需求变化、行为变化是不可逆的。换句话说，疫情期间提供的很多服务、人们的很多做法，很有可能成为未来级写字楼、办公方式的常规动作。

比如刚刚提到的疫情期间的体温监测服务，大概率会常规化，写字楼将寻找无接触的、无打扰的服务方式才是解决之道；比如我们是否考虑空调的防疫性能，空间是否具备更强的消杀功能和配置；将来访客管理的数据化通过此次疫情得到有效的推广和使用。广而言之，针对疫情防控，未来写字楼的“防疫手册”很可能成为标配，写字楼的“防疫”属性将在很大程度上影响她的价值。

而从用户需求端，楼宇资管人也不得不承认，疫情的催化和推动之下，用户在需求特点层面也正发生一些不可逆转的变化，除了刚说到的关注安全和健康的环境之外。

比如当下最火爆的居家办公、线上会议、线上课堂，曾记否2月3日上午10点左右，因为同时在线的人数过多而导致所有的线上办公应用的视频会议部分全部崩掉。在疫情的推动下居家办公或许还会持续一段时间，但我的判断是“未来已来”，这将是大规模的移动办公、自由办公时代序幕的拉开，而居家办公只是打开方式之一。

自由办公、灵活办公、移动办公，这些变化其实是跟疫情是否发生毫无关系的，是来自社会需求端底层的变化，是科技文明下的必然产物，只是这次的疫情起到了放大器和催化剂的作用，把这个趋势、未来提前呈现给了我们。

至于这个演变的进程有多快？跟传统办公之间如何并行？在企业办公中各自占据多大的比例？未来我们如何从供应层面去满足灵活办公？办公空间将根据这种变化去做怎样的设计调整？乃至于业主和租户之间的关系发生哪些变化？这些都是下一个行业周期要解决的问题，也将催生一些全新商业模式和创业公司、独角兽企业。

一家之言，仅供参考。疫情既然已经到来，那么我们写字楼行业人要迎上去承担责任、升级安全和线上化服务，关注疫情之后的长期变化趋势，不要浪费了这场危机，路还长呢！