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为安全加码！上海链家服务再升级！

发布时间： 2023-11-24   点击次数： 270次   来源：上海链家   作者：港泰广场官网小编整理

在这个瞬息万变的时代，什么是消费者需要的安全感？11月24日，上海链家给出了自己的答案！

上海市房地产经纪行业协会秘书长陈亮、链家COO王拥群、惠居上海城市总经理刘莉、链家总部服务品质中心总经理张春兰、链家总部品牌中心总经理陈敏、上海链家各事业部总经理及各职能中心负责人等，与众多权威媒体一起，齐聚2023上海链家服务升级发布会现场，共同见证上海链家新的绽放。

服务升级，让“安全”落地

带看的房子跟图片根本不是一套！

还没签约房子就被查封了.....

房子刚住进来两个月就漏水.....

换房失败，白白损失20多万定金.....

发布会上，上海链家品牌中心总监李佳薇首先“掀开”被遮住的房产交易风险，把消费者关心的问题摆上桌。

为了最大程度地降低消费者在房产交易过程中面临的风险，给予消费者需要被保障、被守护、被承诺、被履约的满满安全感，上海链家再次为“安全”加码。

聚焦二手房买卖，上海链家在原有的服务承诺端进行了新的权益扩充。

例如“换房解约 补偿损失”，上海链家扩大了该项安心服务承诺的保障人群范围：

客户房屋出售交易尚未完成过户，同时处于另一笔房屋买进的交易中，另一笔房屋买进交易的买方包含客户本人、配偶、父母及子女的，出具亲情关系证明即可同样享受这项安心服务承诺。

针对“房屋漏水 保固补偿”的安心服务承诺，上海链家取消了对房屋建成年代和产证竣工日期的限制，并延长申请补偿的时限，将原本在交易房屋过户之日起 12 个月内延长至 24 个月。

上海链家还将原有的“过户枉跑 补偿一千”保障范围扩大，升级为“交易枉跑 补偿一千”，由“缴税或过户”环节扩充至办理“网签（及贷款）、过户、缴税、领新产证、户口迁出、物业交割过程”。

此外，新房以及贝壳省心租的安心服务承诺也进行了迭代更新。

例如贝壳省心租推出包括“3天解约 无理由退”“换租无忧 省心退费”“租住安全 补偿损失”“租住省心 不满即赔”“租金押金 按期退费”在内的服务承诺，给到租客和业主更多有品质、有保障的租住服务。

安全是链家的品牌DNA。在安全守护的旅程里，链家力求为消费者把每一件事都做好。

上海市房地产经纪行业协会秘书长陈亮对于链家在行业中做出的表率动作给予了较高的评价。他说：

“上海链家的服务再升级，不但在这个初冬季节让人暖了手，还暖了心。尤其是链家的安心服务承诺，十年一诺，坚持做难而正确的事，不仅保障了消费者在房产交易中的安全感，还发挥了头部企业的标杆作用，带动了整个行业的正向发展。”

会上，王拥群博士代表链家按下对“有链家在 安全就在”的承诺手印，陈亮秘书长代表上海市房地产经纪行业协会按下见证的手印。

按下的是手印，更是一份责任和信任，链家会信守承诺，持续为房产交易安全保驾护航。

品牌价值，让“品质”有声

对品质的超级坚守，才能让链家品牌持续焕发生机。

发布会上，针对消费者的安全感诉求，上海链家还公布了全新的品牌价值模型。

通过好人、好店、好服务，用社区链接的温度＋数据的浓度＋服务的厚度＋专业的深度＋信息的广度，给到消费者在房产交易中足够高的安全度。

好人：顾问型经纪人

经纪人的品质，决定了服务品质。

链家通过社区专家认证、法律专家认证、友好维护人认证，培养“顾问型经纪人”；通过开展系统化培训、开设“搏学大考”等多项举措，持续提升经纪人专业水平；用红黄线、绿金服务标准等约束经纪人言行，守住安全底线。

好店：城市补给站

作为社区的好邻居，上海链家也承担起自身的社会责任，把门店打造为“城市补给站”，助力社区美好和居民幸福。

上海链家今年推出党建引领“绿丝带志愿者服务点”项目，秉持“人在边上，帮在点上”的理念，为社区群众提供力所能及的志愿服务。

截至11月24日，上海链家党委已与222个社区（含3个街道、3个社区党委），2个政府主管部门党组织，共完成设立224个“绿丝带志愿者服务点” 。

好服务：全流程安全保障

链家致力于把服务做厚做深，打造一套全面的安全保障体系，多流程、多举措保障消费安全。

例如围绕房源验真、产权确认、房屋筛查的房屋安全体检；围绕在线签约、黑科技VR看房讲房、交易流程可视化的智慧管理平台；严格的红黄线制度、绿金服务标准对服务规范做合规化、标准化管理；资金存管、安心服务承诺、30124客诉体系等构成的安全保障服务体系。

安全是链家的底气，敢赔付是链家的勇气。

截至2023年10月，上海链家累计支付安心保障金12.55亿元，累计赔垫付68,073笔。每一笔赔付的背后，都是链家对“安全”的坚守，对“安家梦”的守护。

22年坚守，让“美好”成真

品质，是链家一以贯之的核心和初心。

自成立以来，链家不断改善消费者体验，成为消费者房产交易安全的“守护者”，引领房产经纪行业发展的新方向。

2004年，链家在业内提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式，由此打破了长期以来行业“信息不对称”的弊端，使房产交易双方的权益得到了最大程度的保障。

2011年，链家率先在业内发起“真房源”行动，制定了“真实存在、真实在售、真实价格、真实图片”的真房源四大标准，在内部开始强推真房源。

真的猛士，敢于用壮士断腕的勇气去“刮骨疗毒”，并且不断打磨自己的能力来真正塑造属于自己的长期价值。

2013年，链家推出安心服务承诺，并在此后多年持续迭代升级。

今年，安心服务承诺已经走过了十年，十年之诺，链家用一笔笔真金白银的赔付，为无数消费者的房产交易安全提供了强有力的保障。

房屋漏水

王先生通过链家购入一套房，连续数日的雷雨天气后，发现房屋天花板有漏水现象。上海链家第一时间安排维修师傅上门，经过仔细排查，发现是由于房屋之前出租，租客擅自改动了天花板的结构导致渗水，且因为是天花板内部结构渗水，所以经纪人在带看和交房时都无法核查出问题。

根据“房屋漏水 保固补偿”的安心服务承诺，上海链家承担了王先生此次的漏水维修费用。

换房解约

吴女士通过上海链家进行房屋置换。不久后，李先生就看中了吴女士这套房屋，支付定金5万元；与此同时，吴女士也看中了一套房屋，支付业主30万元定金。

没想到，吴女士的买家李先生购房资金出现问题，导致吴女士卖房流程被迫中止，还面临25万元的定金差额损失！

由于吴女士的买房和卖房都是在上海链家进行的，符合安心服务承诺中“换房解约 补偿损失”条款的规定，上海链家承担了吴女士25万元的损失。

用更好的居间服务，更精准地解决消费者痛点，在不确定的时代，上海链家力求给消费者一个确定的答案。

正如链家COO王拥群说：

“为房产交易安全保驾护航，是链家不变的初心和责任！”

对品质的超级坚守，对安全的足够保障，对服务价值的持续探索，未来，链家将继续坚持做难而正确的事！

长坡厚雪路，走向更深处，疾风知劲草，长青靠韧性。

有链家在，安全就在。