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发布时间： 2024-01-04 点击次数： 240次 来源：上海链家 作者：上海香港广场官网小编整理
历时4个月成功帮助业主卖房，维护人李国秀在这段过程中尝遍酸甜：有质疑、有不信任，也有坚定和收获。
当被问到经验时，她的答案朴实却有力量。
“用心做好每一件力所能及的小事，并且坚持做下去！”
李国秀
沪中事业部/外滩大区/明日星城一店分行M店长
信任的建立，并非一朝一夕
这是一次业主与维护人李国秀之间，从不信任到信任再到最终成交的故事。
7月挂牌之后，李国秀便开始了对这套房子的维护。
“一开始业主对我不是很信任，为了让业主对我们的服务放心，我为她详细地介绍了维护工作的内容，并把当时小区的成交情况分享给她，也希望借此能够建立起基础的信任。”
但由于业主距离较远，且经常出国，所以直到8月份才安排了第一次看房。
没想到，客户在约谈合同前突然有事无法赶来，这不仅让业主体验感很差，还让彼此之间的信任险些崩塌。
可即便不顺利，作为维护人的国秀，心里也始终记着自己的目标：帮业主卖房！
她在业主出国期间，继续正常维护、在群里交付推广照片等，坚持联系业主，定期分享小区的成交情况、市场情况等，做好一件件小事。
直到9月份，安排了业主回国后的第一次看房。当天，李国秀买了一束鲜花送给业主，虽然只是一个小小的举动，但也让业主非常开心，还在微信群内感谢了国秀。
这次看房让事情出现了转机，李国秀也找到了那把打开业主心门的“钥匙”。
9月底，业主将房间的钥匙托管给李国秀。在收到钥匙的当天，李国秀就请保洁阿姨做了一次深度打扫，并将照片发到微信群内，让业主放心。
李国秀请保洁阿姨在业主家里打扫
诚心做人，用心做事，有了业主的信任，李国秀更加高效地进行房源的维护和推广。
布置和维护
李国秀重新布置了房间，打扫卫生，买了桌布、沙发布、鲜花等进行房间的美化，用心的付出获得了业主的认可和感谢，也让客户看房体验更好 。
她还重新约摄影师拍摄VR，让房源的展示更美观、更真实。
陪看和交付
工作日每天4-6组的带看，周末每天6-8组的带看。每一组带看李国秀都会陪看，并在群内拍照“打卡”。
通过表格的形式反馈看房情况，让业主及时了解房子的情况，体现链家顾问型经纪人的专业性和链家服务的品质。
推广和聚焦
组织空看、线下推广、房源聚焦会、线上房源推广等等，让推广渗透到每一个环节。
在聚焦房源上面，李国秀及门店、大区也都十分关注，连续三周聚焦好房的设置，增加了房源的热度。
累积小事，成就大事。一步一脚印地做好每一件小事，就会离目标越来越近！
“非常感谢曾带看过这套房子的所有同事，感谢你们给客户的积极推荐，感谢大区的支持，感谢我们店的小伙伴，感谢钱店总在关键时刻的把控，我会继续用心做好每一件小事儿！”李国秀说道。
一座友好的“桥梁”
“我觉得友好维护人，其实就是连接同事和业主的一座桥梁。”
在李国秀的理解中，这就是“暖阳下的链家人”。
合作，是一个组织永恒的命题，而好的合作，就一定要学会换位思考。
“我们也经常去外大区看房，那个时候我在思考，当我在一个不熟悉的地方，我希望能够有怎样的讲解和合作的态度呢。所以当同事来看我的维护房时，我就更能知道他们想要什么。”
互相尊重，对同事态度友好，尽己所能地辅助他们成交，客户对链家整体的信任度和认可度都会提高。
对待业主，一方面是要客观、要专业。
“站在中立的立场，为业主提供客观的信息和客户真实的反馈，让业主了解到自己房子情况。”
另一方面，则是链家式的贴心服务，要贴近业主，让业主“看见”。
打理房子、打扫卫生、推广房源……每一件事情的落地，其实都是在用心帮助业主卖房，业主也是能够感受到的。
信任不是别人给的，而是自己构建的。“哪怕一件小事，都要跟业主反馈，这个在建立信任的过程中非常重要。”
2020年7月入职上海链家，3年多的时间，李国秀不断地学习和成长。
“优秀的店总和维护人分享自己的方法论时，我也会去学习，然后结合自己的工作进行实践，慢慢的也就成为我自己服务的标准。”
学习优秀，然后做得更优秀，这就是学习的魅力，也是标杆的力量。
“人生大事”的参与者
无论是买房还是卖房，能够参与到客户和业主的人生大事中去，对于李国秀来说，是这份职业带给她的成就感和幸福感。
从刚开始入行到成为一名专业的经纪人，李国秀深刻地体会到这个行业的魅力。
“我坚持下来的动力，就是发现自己在这里能够不断成长，这种成长不仅有‘宽度’也有‘深度’，也只有这样才能提供更好的服务。”
无论是作为经纪人，还是其中的友好维护人，专业都是“立身之本”，而能够通过自己的专业与服务让信任更加牢靠，则是李国秀的目标。
“我最早入职是在陆家浜路店，从许凤琪许总以及我的师傅刘佳俊身上学习到了很多专业的知识和服务，现在的门店明日星城一店的钱彬彬钱总，他的工作经验以及一些方法论也会给我很大的帮助，是我的榜样。”
谈及外滩大区运营总孙克彬，李国秀认为他对于团队的管理和方向的引领都非常优秀。
“孙总对于维护方面和服务品质方面也非常关注，提出了非常多的举措，也为我们指引了正确的方向，然后大家一起往前冲。”
所有的汗水都不会被辜负，所有的努力都值得被期待。
让我们用暖阳的底色，
一起描绘链家服务的美好画卷！
上海香港广场