当前位置：主页 > 新闻资讯 > 服务力标杆项目研究丨浦江坤庭-枫郡：党建引领、做强品质、创新增能，振新物业真心服务不负业主期待
发布时间： 2023-12-26 点击次数： 65次 来源：克而瑞物管 作者：华东区域
以下文章由永达国际大厦官网小编整理
企业介绍
浦江坤庭-枫郡位于上海市闵行区的浦江板块，距离8号地铁线浦江站直线距离1.5公里。浦江坤庭-枫郡位于闵行区浦锦路1181弄，物业管理面积10.36万平方米，总户数288户，入住率100%，绿化率24.79%，车位数326个。
振新物业成立于1993年，是上海建工集团旗下上海建工房产有限公司全资子公司，凭借建工集团和建工房产有限公司的强大优势及管理经验，对内加强管理，对外不断提升服务水平，公司的综合实力不断得到增强。
近年来，振新物业取得了长足发展，市场布局也从上海逐步扩展到徐州、苏州、南京、天津等多个城市，实现了跨越式发展。
公司在多年的物业管理和服务实践中，始终贯彻“真心服务，不负托付”的企业精神和“用心聆听，至情服务”的服务理念，在竭诚为业主和客户提供高质量、高品位的服务的同时，业主的认可度和满意度也不断得到提升，在相互合作中获得双赢。
项目介绍
项目名称：浦江坤庭-枫郡
地理位置：上海市闵行区浦锦路1181弄
管理规模：物业管理面积10.36万平方米
管理企业：上海振新物业管理有限公司
项目荣誉：2020年度上海市物业管理优秀示范项目
01
党建引领，引领社区善治理新格局
众人拾柴火焰高，众人划桨开大船。社区是党和政府联系、服务居民群众的“最后一公里”，作为与居民日常生活最紧密联系的部门，物业是基层治理的重要支撑。通过党建引领，能够引导居民主动参与小区治理，更好的解决社区中的问题，不断提升小区居民的认同感、幸福感和满意度；通过党建引领，可以使物业服务充分融入社会治理，助力建立“共建共治共享”新格局；通过党建引领，物业管理行业能够自我革新、自我净化、自我完善，助推物业管理行业实现高质量发展。
作为上海老牌国企，上海建工集团始终坚持加强基层党建，着力把党建塑造为内在要求，夯实组织力量；进一步强化党建引领，不断提升基层党组织建设制度化、规范化和科学化水平；充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，把党的力量传递到“最后一公里”。上海振新物业管理有限公司作为上海建工旗下从事物业管理的全资子公司，积极发挥“红色物业”的党建引领作用，打通服务居民的“最后一公里”，擦亮“红色物业”的底色。
浦江坤庭-枫郡在上海市闵行区“红色物业”四位一体机制的推进过程中，物业服务团队在社区党组织的引导下，积极配合社区居委和业主委员会，聚焦社区治理的难点、堵点、痛点，为解决居民们的急难愁盼贡献力量，凝聚合力。
为增强与业主的交流和互动，营造文明和谐的社区氛围，在业委会的牵头下，物业中心将每周六设为业主接待日，同时还建立了业主投诉处理机制、组建了物业服务工作微信群，畅通业主问题反馈渠道。物业范畴内的事务，物业团队做到业主诉求及时响应、及时处理；物业范畴外的事务，物业团队协助联系政府相关部门协商解决。
在2022年上半年上海疫情防控期间，物业团队积极对接防控办，积极配合社区居委和业主委员会进行疫情防控，小区多名物业人员“舍小家，为大家”，24小时坚守岗位，并主动报名成为志愿者，为业主提供送菜、送药、消杀等工作，协调解决各类急难问题，为业主们的安全保驾护航。
02
做强品质，构建服务“闭环”管理
物有所依，业有所托。物业管理行业作为服务行业，服务品质自然是其商业价值的基础，是核心竞争力，是一切发展的基石。服务品质是物业服务企业赖以生存的根本，是项目拓展的敲门砖，也是创新业务推进的稳定器，对于营造居民美好生活氛围、提升居民幸福感有重要影响。服务品质越强，物业服务企业在激烈的竞争中持续生存甚至脱颖而出的可能性越大。回归服务本质，重视服务品质，让客户在服务中获得高度的满足感和最好的体验感，能够更好增强用户粘性，赢得市场。
高品质服务，是振新物业立足的根本。为做强服务品质，浦江坤庭-枫郡物业服务团队强化服务品质优先意识，聚焦“事前预防、事中规范、事后总结”全流程管理，悉心打造服务“闭环”体系。物业服务团队依托“闭环”管理模式，不断优化改进服务，包括物业日常清洁、设备的养护和检测、绿化的养护和修剪、上门维修、业主投诉处理、楼道清洁等，做到事事有记录，件件可追溯。
秩序服务方面，配备一支专业的人防队伍，24小时值守小区，守护园区安全，除了日常培训，物业服务中心还组织各类应急演练，做到遇急事不慌，处事有章法。技防方面则安排专业持证人员进行值守，发现故障及时报修，确保安防系统正常运行。人防和技防相辅相成，确保了小区的安全平稳，实现了防患于未然。
设备维保方面，为确保小区设施设备的正常运行，保障小区居民正常生活，聘请专业维保单位对设施设备进行维护保养，而且不仅限于电梯、消防等特种设备，还包括水泵、弱电等，做到了专业的事情由专业的人来做。物业服务中心对维保过程实施监管，针对维保单位发现的问题，及时汇报业委会或相关部门，共同协商处理方案，及时解决问题，确保流程规范，快速应对。
业主投诉方面：畅通业主投诉渠道，在小区公告栏、楼栋等关键触点张贴投诉渠道信息，确保业主投诉有门。对于业主投诉及时响应、及时解决，及时告知业主处理进程，做到投诉的“闭环”管理。除此之外，物业团队通过项目自己每年进的行两次业主满意度的测评与业主进行沟通，通过设摊、上门拜访等形式，采集业主的需要，寻找日常管理中存在的薄弱环节，及时进行调整改进。
社区氛围方面，物业作为居民生活中的重要一环，除了提供基础服务外，还承担着、营造社区氛围、促进邻里关系、增进社区感情的责任。因此，举办各种丰富多彩的社区活动成为了小区物业的重要手段。浦江坤庭-枫郡注重社区整体和谐温暖氛围的营造，丰富社区文化活动，组织或者参与三八妇女节送花活动、学雷锋服务活动、童心同行过六一活动等，拉近与业主间的距离。
信息公示方面，众所周知，当前业主对物业误解很大程度上是由于双方的信息不对称导致的，为缩小双方“信息差”，浦江坤庭-枫郡物业团队十分注重各种物业信息的公示，增加信息透明度，特别是主动定期公示各种费用收取情况，让业主明明白白消费，拉近与业主关系，减少矛盾的产生。
03
创新增能，实施区域一体化管理
独木不成林，单丝不成线。只有形成合力，才能拓宽服务的广度、服务的空间。振新物业浦江坤庭是包含浦江坤庭-枫郡在内的三个住宅小区和一条配套商业街的一个大片区，为盘活片区各项目资源使用效率，不断增强内生活力，振新物业创新通过内部整合调配，实施区域化管理，组建片区大客服中心，实现了人员和成本的优化，责任落实也更明确清晰。
此前，每个项目配备3名客服管理人员，每个客服负责几个楼栋，工作内容覆盖面广、工作内容杂多、工作成效不显，每个客服管理人员都采用不同的方法，难以达到统一标准。如今，通过内部调整，实施区域一体化管理，实现了各类资源的整合，通过细化分工，设立如接待岗、开票岗、维修基金结算岗、档案管理岗、巡检岗、机动岗、文案岗等专门岗位，做到明确岗位职责，责任落实到人。大客服中心人员调配、服务标准和品质由专人负责运作和监管，员工数从原先的11个减至9人，实现了项目的提质增效。运行以来，各类工作平稳有序开展，业主反馈也十分良好。
同时，振新物业针对项目维修需求较大的特点，聚焦维修短板，磨练实操技艺，在浦江坤庭片区探索设立维修培训基地，不断提升广大物业维修人员的维修技能，通过培养一批懂设备、懂保养、懂维修、懂装修的专业人才，打造一支复合型的能够提供多样化服务的维保队伍，以满足业主各类需求，更好、更快地解决居民们的“急难愁盼”问题。
小结
三十载风雨如晦，三十载砥砺前行。自1993年正式创立以来，振新物业始终践行“真心服务，不负托付”的企业使命，以党建绘就基层治理同心圆，以品质赢得业主信赖，以创新增强内生动力，创造了不俗的业绩，在打造全生命周期服务商的征程上迈出了坚实的步伐。未来，振新物业更将不负托付业主的期待，始终日复一日的坚守社区，让美好如期而至。
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