当前位置：主页 > 项目动态 > 建工大厦：匠心服务，以专业铸就非凡品质

建工大厦：匠心服务，以专业铸就非凡品质

发布时间： 2023-12-12   点击次数： 80次   来源：建工大厦办公室出租中心   作者：思创德

为庆祝振新物业创立30周年，即日起，推出振新物业30周年系列报道，走进在公司发展历程中具有代表性的项目，记录振新物业人践行“真心服务，不负托付”企业使命的故事。

上海建工大厦，是上海建工集团总部所在地，也是上海建工对外展示的窗口。自2010年1月承接项目以来，振新物业上海建工大厦客服中心严格按照集团要求，以高标准、高品质的服务擦亮集团对外展示的窗口，以专业化、精细化的管理全方位守护大厦正常有序运行，用实际行动践行着“真心服务，不负托付”的企业使命。

1、把服务商文化融入工作日常

作为集团对外展示的窗口，大厦客服中心深知，服务中的一言一行都关系到上海建工的企业形象，代表着振新物业的服务品质。工作中，每位工作人员都保持微笑服务，有时刻发现问题、解决问题的意识和能力，避免可能存在的隐患，认真做好各自条线的工作。同时定期开展跟踪回访，多维度获取业主反馈意见，不断优化业主回访机制，及时调整服务内容，优化操作流程，提升服务质量。

为提升服务品质，客服中心根据业主需求制定个性化服务方案，并将受欢迎的服务项目纳入常规特色服务，不断完善服务细节，向业主展示物业服务的专业性，营造宾至如归的感受，在日常工作中践行“常怀利他之心、提升服务能力、源自内心自觉”的服务商文化。

十三载耕耘，客服中心接待过各层级的领导、外宾，甚至是政府首脑，也遇到过各类重要会议、紧急任务。秉持着“全心全意服务，不断提升业主满意度”的理念，会务人员从容应对，默契配合，以专业、敬业、认真的态度服务好每一位与会者、每一场会议。建工大厦的会议室分布在不同的区域和楼层，每年日均需要完成6-7场接待工作，从会议材料准备到会场布置，再到会中服务，会后复盘总结，会务人员全身心投入，同时会根据会议要求做好专梯、颁奖礼仪、茶歇、客饭送餐等工作。

对于集团召开的团拜会、干部大会、研讨会、职代会、表彰会、科技大会、分公司的周年庆等会议以及政府领导、外宾莅临上海建工的接待活动，会务部都能按照会议安排，把会务时间精确到每分钟。

记得有一次在集团报告厅召开大会，会议结束后，有一场十分重要的集团战略合作签约仪式，当时留给会场布置的时间不到半个小时。尽管时间紧凑，但会务人员不慌不忙，与各部门协作，在有限的时间内提前完成了翻台、铺台、物品摆放等会务工作。在这样的快节奏下，会务人员依旧用亲切甜美的笑容和娴熟规范的服务出色地完成了任务，展示了上海建工的企业形象，也赢得了宾客的认可，被称赞为具有与上海国际大都市相匹配的会务能力。

大厦前台接待工作同样重要。“精神饱满、微笑示人、准确无误”是必备的素质，“眼观六路、耳听八方”是基本技能。前台接待每天都会遇到很多人员进出，需要在第一时间准确地判断出对方的来意，一方面需要为访客提供指引，使对方能方便地找到相应的拜访部门；另一方面要尽可能地杜绝无关人士进入，确保大厦正常办公、秩序不受影响。

2、践行节能减排 降低楼宇能耗

在实施“双碳”战略、推动绿色发展的当下，大厦客服中心积极践行节能减排工作，从多维度降低楼宇能耗，为上海建工大厦的可持续发展保驾护航。

照明方面，使用节能灯或LED灯等节能环保灯具；根据夏令和冬令时段的不同日照时间和强度设定不同的开启时间；适当减少走廊、厕所等公共区域的照明开启时间和照度；在不降低照明服务标准的前提下，实现节能的目标。

控温方面，严格执行国家对于公共区域夏、冬两季室内空调温度要求，即夏季不低于26摄氏度，冬季不高于20摄氏度。

设备方面，对各区域的电梯、排风机、风机盘管、各类水泵等设施设备根据实际工作情况和需求做出统计和分析，在此基础上完善设备运行要求；通过修旧利废、自主更换设备等办法，对空调、管道、强弱电等维修项目反复会诊，归类测试，对症下药。

用水方面，适当调小厕具感应器水阀；清洗屋顶水箱前一天晚上停止补水。

宣传方面，开展节能教育，张贴绿色环保海报，倡导楼宇员工从自己做起，做节能减排的践行者，比如随手关灯、下班关电脑、空调，洗手时注意不空放自来水，发现洁具漏水及时报修等，最大程度地为业主节省能耗，实现服务增值。

后续，客服中心将结合实际情况引入智慧物业系统，通过云端、移动端的信息融合，把多种参数统一有机结合，确保数据采集更准确、智能，提高管理效率，并对数据进行分析，制定一系列节能降耗措施，从而进一步降低大厦的能耗。

3、提升业务能力 争创岗位标兵

近年来，客服中心代表振新物业参加了建工房产及上级单位举办的各类技能比武活动，取得了可喜的成绩。这源于部门员工定期接受理论知识和实操技能培训，以提升业务能力、工作技能，同时通过“师徒带教”的开展进一步加快新员工的成长速度，营造了比学赶超的良好氛围，也激励员工争创岗位标兵、服务能手。

技能提升是不断积累和学习的过程。为打造一支形象佳、业务精、凝聚力高、执行力强的物业服务团队，提升业主满意度，在公司的大力支持下，客服中心为员工争取内部培训及外部学习机会，鼓励员工拓宽视野，多走出去看和学，为服务的提升打好基础，为公司的发展添砖加瓦。

不负重托，不辱使命。振新物业将始终聚焦主责、精进主业，全力以赴做好上海建工大厦的物业服务工作，推动实现“价值服务，陪伴建筑全生命周期成长”的共同愿景。