当前位置：主页 > 新闻资讯 > 美置服务：产业园区未来三大核心需求与美置睿服（S-TECH）模型丨服务力百强&品牌价值峰会后记⑩
发布时间： 2024-01-11 点击次数： 241次 来源：克而瑞物管 作者：大物管研究平台
以下文章由星光耀广场官网小编整理
2023年，由克而瑞物管、中物研协主办的「2023中国物业服务力百强峰会暨品牌价值峰会」在上海成功举办。全国各地50余家物协，以及来自物企、全球500强、供应商、科技企业、知名高校、开发商、金融机构、上下游产业链等领域的100余位行业领袖，与500余位专业人士、企业代表齐聚，共话当前物业行业的核心议题。
克而瑞于现场重磅发布了「2023中国物业服务力系列研究成果 」「2023中国物业服务企业品牌价值系列研究成果 」「2023中国物业先锋人物、2023中国物业卓越经理人、2023中国物业国有企业领军人物」，现场众多大咖也带来了他们的最新思考与洞察，克而瑞物管对「2023中国物业服务力百强峰会暨品牌价值峰会」的嘉宾干货做了整理，与各位读者一起分享。
本期嘉宾
美置服务集团服务品牌中心总经理 杜玲令
在「2023中国物业服务力百强峰会暨品牌价值峰会」现场，美置服务集团服务品牌中心总经理杜玲令带来了主题演讲《产业园区服务新视角》，对园区服务做了详细解读：
美置服务属于美的控股旗下企业，深耕产业园区30多年，产业园区是美置服务沉淀时间比较长、积累经验比较多的一个业态，目前在全国拥有近50个大型园区、将近500万平方园区管理面积。
01
产业园服务的四个时代
我们先来盘点一下产业园服务的四个时代：
1.上世纪90年代：单项服务
这个过程当中没有太多园区服务的概念，更多是服务工厂，也没有完善的管理机制，只是一些保洁、保安等基础服务，在这个阶段整个园区管理更多的还是围绕人才后勤管理实施的。
2.千禧年代：生产服务
园区逐步从单一的零部件工厂变成集约化，更多地开始接轨国际行业标准，美置服务基于该周期建设我们的产业园区服务体系，通过精益管理去帮助甲方挖掘产业园区利润，“精益管理”成为了美置服务产业园区有竞争力的服务基因。
3.20世纪10年代：国际视野
这一阶段，开始逐步推进园区国际化，也有很多的国外园区在中国有具体的产业建设，这时候美置服务发现园区产品越来越多元化，这倒逼我们的物业服务通过智慧化、数字化、精细化针对不同的园区客户提供个性化服务。在这期间，我们的产业视角也越来越国际化，并通过不同形态逐步在管理周期注入IFM、AM、VAS服务模型，助力产业园区进一步升级。
4.当下：工业4.0时代产业园区，对高品质运营产生内生动力
在这一阶段，我们发现产业园产品在不断迭代，逐步形成了一些产业社区模式，即产业园不是一个单一的个体，而是融合了办公、写字楼、城市枢纽等。对于此，我们认为园区服务应契合企业的生产发展，美置服务的管理趋势便逐步朝产业生态化、园区社区化、空间艺术化不断转变。我们的服务变得更为多元化，并通过个性化服务匹配所有企业的发展，“综合服务能力”成为我们在这个阶段核心能力的标签。
通过这四个阶段，我们可以看到整个产业园区未来都有三个核心需求：宜居、宜产、宜业。这三大功能需求体现在三个维度：一是园区内的员工需要一个特别优美的工作环境，二是良好的人文社区建设，三是员工在园区、在公司里有更好的职业发展。基于这三大维度，我们认为应该更多地做好资源的整合，进一步推动整个产业园区功能的实现，以及满足企业、员工、政府等多方的需求。
02
美置服务推出产业园区服务模型：
美置睿服（S-TECH）
基于客户不断精进的服务需求，美置服务推出了整个产业园区的服务模型：美置睿服（S-TECH）。
为什么要推出这一服务模型？原因在于，通过多年的产业园区服务经验的积累，我们认为，所有的产业园区都是多种形态的，不同的园区有不同的服务特征和要求，所以整个市场是千人千面的服务格局。因此，我们的服务要更契合产业园区甲方的需求，对此，美置服务推出了五大核心价值的服务导向：标准精细、科技精益、绿色永续、客户导向、人性温度。
首先说一下“标准精细”。标准是我们园区所有服务的一个核心底座，我们依然需要把“四保一服”的基础工作做好，在整个产业园区专业化团队的搭建下，我们有四级团队：首先我们会组建产业园区专家团队，同时根据不同园区服务特征适配建立服务中心，以及适配产业园区的产业团队，与此同时，针对不同客户的个性化诉求形成“专项服务组”，通过设计包装确保我们千人千面的差异化的人群服务能够得到很好的实现。
接下来是“科技精益”。实际上，整个精益管理可以完美应用到我们的产业园区服务，为我们的客户提供成熟独立的精益解决方案，覆盖园区作业、设备、能源、物流，实现园区运营产量、质量、成本、货运、安全劳动情绪的协同提升。在科技精细赋能方面，我们有整合型的产业园区服务平台，可以做到整体的平台对接，助力园区智慧化得到进一步的效能提升和转型。
第三是“绿色永续”。对此我们有很多自己的思考，通过我们的模型结合软硬件的设备以及低碳管理能力打“组合拳”，不仅仅是体系化，更多是匹配企业后续发展的核心。绿色管理不仅仅是响应政府的需求，更多还是从企业自身利润的角度出发。例如，我们跟知名企业包括环境集团等都有战略合作，通过在园区、城市服务方面的绿色管理实践，更好地帮助客户实现绿色永续的价格。绿色永续不仅仅是服务企业的责任，更是政府统筹、专业运营加园区客户自治共同打造的一个绿色服务体系。
第四是“人性温度”。在这一方面，我们可以看到，目前整个产业园生态的人才竞争还比较难优化的，我们对员工的关怀上升到了总裁、董事长的高度，我们作为产业园的服务企业不能把满意度仅仅停留在基础服务，我们从多方面保证客户企业的满意，进而使其生产更高效。
我们可以从三个视角看一下如何实现人性温度：首先是企业，每个企业来到园区之后需要得到更好的发展，整体营商环境的营造是我们需要考虑的问题。有了营商环境之后，我们需要帮助企业衔接整个产业园区的服务政策，拉通人才服务机构以及金融资源等等，帮助企业去更好地去适配我们的整个政策，以及政策之下的节能降耗包括持续运营的提升。作为服务性企业，我们是园区的孵化器，因为园区里有很多企业的资源与产品是可以互通的，有一些可能能够成为上下游的价值链，我们需要在园区里搭建更好的平台让企业更多的交流，实现更好的运转和发展。
其次是员工。人性温度是企业关注的，我们作为企业之间的桥梁，需要搭建员工沟通的平台，从开展简单的员工活动到心理咨询、员工生日会、团餐服务等等，我们希望在整个员工的服务方面做得更有计划、更有温度。
第三是园区空间。经过4个阶段的迭代，我们发现我们的园区更加美丽、更加多元了，园区不仅仅是一个建筑，而且应该更有艺术、更富于人文气息，能够带给我们的企业与员工更多价值、更多美好。我们希望，我们园区中的员工能以园区为荣，以园区为傲。
03
三大标签
通过30年的服务沉淀，我们的专业产业园区服务形成了三大标签：历经考验的服务模型、园区服务的资深选手、全面均好的产品标签。
在整个园区布局方面，美置服务目前在全国布局了五大区域，包括西南、珠三角、长中游、长三角、黄渤海，拥有将近50个比较大型的园区。基础物管只是我们基本园区服务的一个核心保障，除此之外，美置服务还拥有新能源管理、大后勤服务、园区团餐、智慧园区等整体解决方案，希望我们能够与同行一起，共同建设产业园区的美好！
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