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厉害了！链家再获“金字招牌”！

发布时间： 2023-10-23   点击次数： 264次   来源：上海链家   作者：国华金融中心官网小编整理

链家“安心服务承诺”，再次荣获第一财经“金字招牌”品牌创新典范！

用品质服务兑现每次承诺，用企业责任倒逼自身成长，用品牌力量守护万家灯火。

链家这块“金字招牌”，正越擦越亮！

为交易安全“护航”

有链家在 安全就在

不确定的时代，消费者更需要确定性的“安全感”。那么在房产交易领域，这种“安全感”如何定义呢？

在“2023第一财经未来商业秀”上，链家COO王拥群博士分享了链家聚焦消费者痛点和所需，在打造确定的“安全感”之上所做出的四大方面的努力：

信息丰富度和透明度打造、真房源的推进、线上线下交易流程的保障以及安心服务承诺。

举个例子，在购房信息透明度上，链家从2008年开始，花费了十多年时间，建立了行业第一个完善的楼盘治理数据库，给予购房者真实透明的信息。

自2001年成立以来，链家一直以体察消费者核心需求为先，通过自身变革推动行业进步。

从责任驱动到责任驱动+能力加持，链家对消费者“安全感”的重视贯彻企业生长脉络的始终。

2004年，面对吃差价的市场乱象，链家提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式，引领房产经纪行业发展的新方向。

2007年，推出资金监管服务，2011年开展“真房源行动”。

2013年，针对房产交易行业中的主要痛点，链家提出“四大安心服务承诺”，并在此后多年持续迭代升级，目前已全面覆盖二手房、租赁、新房三大板块，全面保障消费者从签约前到签约后的权益。

截至2023年9月，全国链家累计支付安心保障金超过40亿元，累计赔垫付281,689笔，其中上海链家支付安心保障金共12.43亿元，累计赔垫付 66,686笔。

王拥群博士说：

每笔交易背后，都是沉甸甸的故事。

房产交易动辄上百万甚至上千万，很多年轻人买套房，可能是父母甚至三代积累下来的资金，如果交易出现安全问题，对这一家是难以承受的。

2018年，推出“30124”链享无忧客诉体系，2020年，推出“绿金服务标准”，链家在时代变迁中持续迭代，以自身行动推动了行业正循环。

今年9月，链家正式宣布，吴京成为链家品牌代言人，并发布了全新品牌Slogan——“安心买好房 链家真保障”。

吴京是为大众熟知和喜爱的“国民电影人”，以真诚和敬畏塑造了许多银幕形象。

这正如同链家和所有链家经纪人的坚持，自2001年创立至今，致力于为万千家庭提供更安心、更具品质的房产交易服务，成为消费者房产交易安全的“守护者”。

为美好城市“加码”

做难而正确的事

对链家来说，坚持对消费者好、坚持对服务者好，才有足够的力量长期做难而正确的事。

“房产经纪行业虽然很复杂，但是最本质的是三点：好人、好店、好服务。”王拥群博士说道。

好人——安全员

经纪人是行业的根本，经纪人的品质，决定了服务品质。

链家通过开展系统化培训、开设“搏学大考”等多项举措，持续提升经纪人专业水平；通过社区专家认证、法律专家认证、友好维护人，培养“顾问型经纪人”；用红黄线、绿金服务标准等约束经纪人言行，守住安全底线。

好店——安全港

“好店”是链家和社区连接最靠谱的锚点。链家将门店打造为“城市补给站”，做“社区好邻居”，面向社区提供应急打印、免费充电、应急雨具等十大便民服务。

此外，上海链家的“绿丝带志愿者服务点”已经超过200家，继续履行企业社会责任，力所能及地为社区居民提供便利。

好服务——安全管理系统

王拥群博士表示，“好服务”涉及如何给客户和业主更好更优质的服务。

除了安心服务承诺用真金白银为消费者提供安全感之外，链家还从线上线下各个交易环节不断迭代和升级服务体验。

科技助力，让客户体验更顺畅。VR看房、在线签约、交易流程可视化、PAD必行等黑科技的加持，让好服务更有感。

为更好提升客诉服务，链家推出“30124”链享无忧客诉体系，用对客诉处理时效的强要求，形成客诉办理闭环，做到有诉即接、有诉即应、有诉即办。

每个季度，链家都会举办城市总经理参与的“客户座谈会”，通过倾听客户反馈，深度参与客诉处理，直面消费者“痛”点。

通过好人、好店、好服务，链家针对内部能力的建设，能够给出外显的安心服务承诺，并持续用责任驱动进行加持，给到消费者更安全的房产交易服务体验。

不忘初心，方得始终，安全守护之路，链家不会止步。

链家将继续用品质服务与品牌力量，打造中国房产经纪服务行业的“金字招牌”！