当前位置：主页 > 新闻资讯 > 重磅！2023西北区域物业服务力TOP50企业发布
发布时间： 2024-01-26 点击次数： 235次 来源：克而瑞物管 作者：大物管研究平台
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2024年1月26日，克而瑞物管与中物研协联合发布「2023年西北区域物业服务力系列研究成果」。同期揭晓了“2023西北区域物业服务力TOP50企业”、“2023陕西省物业服务力TOP30企业”、“2023甘肃省物业服务力TOP20企业”、“2023山西省物业服务力TOP20企业”以及各细分领域榜单，为西北区域物业服务力树立了风向标。
【成果解读】
01
西北区域市场及服务力全景解读
2023年，我国物业管理行业发生了剧烈的变化，在整体宏观经济气候、房地产市场调控政策影响之下，物业行业虽然受到了一定的影响，但随着地产行业形势对物业行业的影响减弱，物业行业风险逐步出清，整体进入了前所未有的高速发展阶段。与此同时，随着疫情防控逐渐常态化，对各地物企组织能力、应变能力提出挑战，也让物业从幕后走到了台前，让社会看到了物业提供服务的广泛适用性与不可替代性。
国家相关部委关于物业管理行业的鼓励、支持和引导政策不断发布，为行业未来发展指明方向。如十部委发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》、国务院印发《关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》、民法典对物业管理行业作出新规范、“十四五”规划六次提及物业等。各省市地方政府也陆续出台配套实施细则，落实中央政策导向，共同支持和鼓励物业管理行业的发展，全方位提高物业企业的服务水平。
本次研究西北区域主要包括新疆、青海、甘肃、宁夏、陕西、山西等地，总体物业管理起步晚发展慢，多以中小型物企为主，行业发展水平较低。随着西部大开发进程的加快，城市人口逐渐增加，加之西北地区的房地产从萌发、兴起、高速发展，逐渐到结构调整、平稳发展阶段，当地物业管理行业也进入了转型升级的关键时期，地方政府对该西北区域物业管理的落后现状高度关注，因地制宜地制定了各类法规政策来规范行业的发展。希望通过本次研究，可以更好更真实的反映西北区域物业管理行业当下的现状，以积极推动行业向前发展。并通过发掘具有优秀服务力的企业及标杆服务项目，共同推动行业重视基于服务本身的良性发展。
02
西北区域物业服务行业发展分析
物业行业的健康有序发展离不开稳定的经济环境，西北地区深居中国西北部内陆，具有面积广大、人口稀少、资源丰富等特点，同时具有西部和北方的双重特征，发展一直滞后全国水平。
2023年以来，西北区域各地方政府紧跟国家政策风向，在以前的政策积累基础之上，纷纷出台了多项利好物业管理行业发展的政策，聚焦基层社区治理、红色物业、物业标准化等重要话题，不断完善、细化行业的政策法规及配套制度体系，助推行业规范化、有序化、可持续发展。
一、新疆制定物业管理条例，助力行业标准化发展
新疆维吾尔自治区于2023年出台《新疆维吾尔自治区物业管理条例修订草案（征求意见稿）》，旨在规范物业管理活动，维护业主、物业服务人等相关主体的合法权益，营造文明和谐的生活和工作环境。条例明确了物业管理的基本原则和职责分工，包括物业管理区域、配套设施、前期物业管理与物业交付、业主、业主大会与执行机构、物业使用、物业管理服务与收费、物业的保修与维护等内容。
在实践中，新疆各地区也在积极推行物业管理改革，并取得了显著成效。比如，巴音郭楞蒙古自治州结合实际，制定了《巴音郭楞蒙古自治州物业管理办法》，有效地规范了当地的物业管理活动，进一步推动了该地区物业管理工作步入法治化、规范化的物业新格局。
二、党建引领不断深化，深化“红色物业”建设
建设物业行业基层党组织，是充分发挥街道社区党组织在基层的领导核心作用，构建基层党组织引领小区物业管理委员会和物业企业等多方参与、共同治理的体系，着力破解小区治理重点难点问题，打通基层党组织联系服务群众“最后一米”，推动形成党领导下的政府治理、社会调解和居民自治良性互动格局。甘肃省坚持党建引领作用，于2023年发布《“陇原红色物业”建设三年行动方案》，习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神和全国城市基层党建引领基层治理工作电视电话会议精神，结合“三抓三促”行动、主题教育与主动创稳工作要求，围绕党建引领物业服务行业高质量发展，突出党建引领、行业主管、基层主抓，着力解决物业管理服务中的突出问题，有效提升物业服务管理专业化、精细化、规范化水平，使居民群众获得感、幸福感、安全感更有保障。
03
西北区域物业服务行业市场发展分析
一、行业整体市场稳中向前，物企外拓能力有待加强
根据2023物企服务力调研数据体现，西北区域物企对地产企业依旧处于强依赖阶段，但相较去年有着明显改善。2023年，从项目数量层面来看，西北区域企业外拓第三方项目数为总项目数的25.94%，承接所属或合作开发商项目占比74.06%；面积层面上来看，西北区域企业外拓第三方项目面积占总面积的38.18%，承接所属或合作开发商项目占比61.82%。
二、基础物业服务收入仍为主要收入来源
1、收入来源主要为基础物业服务，非传统物业增值服务增长潜力巨大
现阶段，西北区域物业服务企业的主要收入来源仍是基础物业服务，伴随物业管理行业转型升级的推进，物业服务企业的营收结构也将不断发生变化，非传统的物业增值服务，包括社区资产管理、社区空间运营、社区零售等将逐渐成为企业重要的收入来源，且该类业务市场拓展空间广阔，业绩增长潜力有待进一步发掘，将成为行业未来发展的新趋势。
借助关联房地产企业支持、市场化拓展和兼并、收购等方式，西北区域物业服务企业进一步扩大物业管理面积，带动基础物业服务营业收入的增长。据不完全统计，2023年，西北区域物业服务企业基础物业服务收入均值达到1.51亿元，占总营业收入比重77.81%，是企业创收的主要力量。
2、业态分布不断优化，办公市场发力明显
西北区域物业服务企业不断扩张多业态类型管理规模，拓宽营业收入路径，相较于去年，办公市场开始发力，逐步在西北物业市场占得先机。据不完全统计，2023年，在基础物业服务收入方面，西北区域物业服务企业的营业收入主要集中在住宅物业业态，占比达到53.44%，占比第二、第三分别为办公物业与产业园，占比分别为23.38%、6.68%，非住业态整体接近总体半数，业态分布不断优化。
三、人才结构不断优化，管理人员数量呈提升态势
近年来，随着行业的快速发展和转型升级，物业服务企业加大对复合型专业人才的引进和培养，不断优化人员结构，加大对高层次复合型人才的吸纳。
从企业从业人员岗位构成看，企业管理人员占从业人员总数约18.50%；其中企业高层管理人员占经营管理人员的比重为7.31%，管理处主任（项目经理）占11.19%，管理员（主管）占81.50%，物业服务企业不断优化人才队伍，结构配备趋向扁平化。
基层员工方面，物业基层员工占从业人员总数的81.50%；其中清洁工人员数量最多，占操作人员总数的37.61%；秩序维护人员占比33.79%；工程维修工、绿化工和其他工种占比分别为11.93%、2.28%和14.39%。
04
西北区域物业服务企业服务力
服务力是物业服务企业持续并创新性满足客户需求的能力，也是企业面向未来综合服务能力的体现。经过不断迭代发展，克而瑞物管引入服务力POD模型，即通过产品力（Product power）、组织力（Organizational power）、数字力（Digital Power）三大维度，重塑服务力研究，产品力和组织力是企业生存和发展的根基，根基的稳定决定企业发展的潜力，而数字力是企业未来发展的核心竞争力，将成为物业服务企业分水岭。
一、产品力：多元业态逐步发力，助力提升客户满意度
过去通过营销和服务获得的市场成功开始失灵，在物管行业日趋激烈的竞争中，差异化越来越需要依托产品来承载，产品力开始成为物企竞争力的核心要素之一，而评价企业产品力，则需要从服务产品的丰富度、产品的成熟度、精细度、服务的满意度以及美誉度等多维度进行。
兰石雅生活持续打造“平台+智慧服务”的运营模式；在智慧平台建设方面，打造以住宅、商业、园区、校园、医院等业态为载体的智慧城市综合服务平台，实现公司从传统基础服务向智慧化服务升级，进一步提升公司科技属性，培育核心竞争力。在综合设施管理（IFM）方面，整合设施维修及维护、环境与能源管理、安保服务、保洁服务、企业和资产管理、餐饮服务及其他综合服务，打造综合性空间服务体系。同时，在增值业务方面，兰石雅生活以“三抓三促”行动为抓手，紧跟行业发展趋势，从业主需求出发，推出便民生活服务主品牌“兰雅生活服务”，全线铺开、落地运营兰雅美居、兰雅优选、兰雅家政、兰雅洗衣等10多项业务，覆盖兰石雅生活物业管理的近40个项目。
二、组织力：持续提升组织管理能力，不断强化人才队伍
组织力维度，重点关注组织管理力、组织效能力、人才吸引力和人才培养力4个方面，西北区域物业服务企业近年来依托市场需求，积极寻求组织上的探索与革新，加之区域物企体制机制不断规范、完善，企业人才激励和培养力度进一步优化，有利于进一步提升区域行业的管理效率和服务效能。
通过本次调研发现，西北区域大部分物企都有自己的人员培养体系，如山西建投城市运营集团深入实施“专业化人才引育工作”，通过人才咨询公司推荐、行业人才库层层筛选后，组织专场面试对应聘人员的素质进行综合考评，最终引进集团发展所需的专业化人才，为主业的拓展提供强有力的人才支撑。
三、数字力：科技赋能提质增效，提升企业核心竞争力
2020年12月，住房和城乡建设部等六部门联合发布《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》，提出要加快建设智慧物业管理服务平台，补齐居住社区服务短板，推动物业服务线上线下融合发展，满足居民多样化多层次生活服务需求；2021年，国家《“十四五”规划纲要》明确提出要加快数字化发展，建设数字中国。从政策导向来看，克而瑞物管服务力POD模型中第三大核心要素——数字力将是企业未来发展的核心竞争力。近年来，城市化进程加快推进，社区越来越需要精细化管理，加之互联网、云计算、物联网、大数据、5G、人工智能等信息技术的不断深化，借助数字化信息技术进行社区精细化管理是大势所趋，对物业服务企业来说，数字化为企业降本增效，探索多元化服务场景和服务内容提供了契机。
调研显示，西北区域布局数字化的物企所应用的数字化场景主要包括智慧门禁、智慧安防、智慧停车、财务系统、物业基础服务信息化管理系统、OA系统、智慧消防、设施设备智慧化系统、社区电商、智慧车行、智能节能设施、资产管理系统、到家服务、配电室系统及运维、供应商管理系统、社区旅游等领域。大部分物企通过科技赋能，布局其中的一种或多种数字化场景，实现降本增效的同时，为业主带来更好的服务体验，从而提升综合市场竞争力。
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