当前位置：主页 > 新闻资讯 > 匠心筑品质·细节铸服务｜“克而瑞物管服务品质闭门会”圆满举办
发布时间： 2023-11-24 点击次数： 206次 来源：克而瑞物管 作者：金融街海伦中心官网小编整理
2023年11月23日，由克而瑞物管、中物研协联合米诺科技共同举办的“服务品质闭门会议”于深圳顺利举办，30余位品质服务领域的负责人莅临到场交流。
活动现场，克而瑞物管华南区域总经理牟武做了《物业行业趋势及精益管理专题报告》的分享。从物业行业背景来看，资本回归理性、民生导向鲜明、市场格局基本确定、增量锐减存量竞争加剧、经营业绩承压。快速扩张的弊端逐步暴露，行业聚焦高质量发展。高质量发展目标下，品质提升成为标配。从业主视角来看，服务力为王，专业度要求进一步增加，两者共同支撑产品特色。从地产视角来看，需要匹配地产产品体系及品牌理念，并强调全链条服务、细节服务及特色服务。精益管理的目的是提升全价值链效率，效益与效能，需要平衡“品质”与“成本”。品质优化可以从服务品质设计、品质管控落地两方面来展开。科技降本、人员复用、灵活用工是三大常见助力降本增效的方式，相比传统用工模式，灵活用工降低成本效果显著。
随后，深圳市深长城企业管理咨询中心总经理耿锐结合长城物业的实践经验分享了《全方位物业服务体系的构建与执行》、深圳市鸿荣源物业服务有限公司总经理助理李哲做了《品质至上·历久弥新-鸿荣源物业服务体系分享》的主题演讲、中保不动产深圳有限公司物业工程部副总经理分享了《从监管角度看物业品质管理中保不动产》、深圳米诺物业科技服务有限公司总经理王蓓做了《从“管”到“放”，打破品质数字化转型的壁垒》的主题演讲。
现场大咖们就“不同业态服务体系如何搭建”、“如何通过管理机制设置检验标准落地的偏差性”、“成本与品质如何平衡”、“人效如何提升”、“标准化解决的是什么问题”、“如何解决品质提升客户感知不到的问题”、“如何解决研究出来的理论体系与项目实际需求之间的脱节”、“工单系统从管理者角度是好的，为什么增加了一线人员的工作量”等问题进行了深入交流，积极贡献了各家的观点看法。
克而瑞集团副总裁张兆娟做了总结致辞，对各位嘉宾的到来表示感谢。行业进入高质量发展阶段，克而瑞物管将持续深耕品质服务研究，助力行业发展。
往期服务品质活动回顾
| 2023中国物业服务力百强峰会暨品牌价值峰会
2023年9月1日，由克而瑞物管、中物研协主办的「2023中国物业服务力百强峰会暨品牌价值峰会」在上海开启。全国各地50余家物协，以及来自物企、全球500强、供应商、科技企业、知名高校、开发商、金融机构、上下游产业链等领域的100余位行业领袖，与500余位专业人士、企业代表齐聚，共话当前物业行业的核心议题。
克而瑞于现场重磅发布了「2023中国物业服务力系列研究成果 」「2023中国物业服务企业品牌价值系列研究成果 」「2023中国物业先锋人物、2023中国物业卓越经理人、2023中国物业国有企业领军人物」，现场众多大咖也带来了他们的最新思考与洞察。
往期服务品质研究回顾
| 「高质量巡礼」之龙城服务徐永平：坚守初心，用服务品质稳固市场
易居克而瑞提出的「服务力」概念，已进入第四个年头，「服务力」已成为行业内外公认的企业面向未来发展的关键能力。服务是物业行业的本质，也是每一位物业人应坚守的初心——行业协会及企业集团，对此点的认知也是高度相契的，并分别从协会、企业角度给予了高屋建瓴的指导与督策，推动了中国物业管理行业服务水平的持续提升。「服务力」的践行与深化离不开各地协会及企业的指导与建议，物业专家们的洞察与观点也将成为强化「服务力」研究成果的重要思想火花。
在复杂多变的环境及日趋激烈的市场竞争中，有质增长、高质量发展成为物企坚持长期主义发展的基础。思考不辍，服务不止。2023年我们持续推进全国物业服务力研究，并以高质量发展为主题，立足行业痛点和未来发展，探索企业稳健发展的关键点。本期克而瑞物管对话龙城城市运营服务集团有限公司党委书记、董事长——徐永平先生，分享龙城服务的发展变化和他个人在物业行业深耕四十余年的思考感悟，让我们深刻了解龙城服务的发展基因，也为行业高质量发展带来一些启悟。
| 必看！物业服务品质如何提升
随着物业管理行业的不断发展，如何做好物业管理服务品质工作，提高客户满意度成为物业公司重点关注的问题之一。
服务品质是核心竞争力，是一切发展的基石。随着城镇化进程的推进和城镇居民可支配收入的提升，物业服务向高品质、多元化方向升级。服务品质高、专业性强、品牌影响力大的物企在激烈的竞争中更为可期。未来物业服务品质发展趋势亦是物业服务企业提升品质服务的方向。
| 【服务力对话】保利物业：品质的落位是对服务过程和核心关键点的管控
自2020年易居克而瑞面向行业首次提出「服务力」概念，至今已经进入第三个年头。在此期间，我们与政府、协会、物企、开发商、研究机构、上下游产业链的行业领袖与业内人士共同探讨了物业行业面临的核心问题和发展路径，并逐渐达成了共识：「服务力」已成为行业内外公认的企业面向未来发展的关键能力。
进入2022年，本年度的全国服务力调研也正式拉开帷幕。为了更扎实的做好研究，我们将进入优秀企业和项目，与企业管理层、具体业务服务人员进行交流，获得企业服务力的相关实践，捕捉企业经营服务中的闪光点，并形成相关研究成果。
服务力是企业持续并创新性满足客户需求的能力，并逐渐形成从“服务口碑、服务覆盖、服务效益、服务潜力和市场评价”五大维度研究物企服务力。本期克而瑞物管独家对话保利物业助理总经理朱芮嘉女士，从品牌体系、服务品质、产品设计及服务人才培养等方面，深度解析保利物业的服务力塑造。
| 从数据维度，看当下物管行业品质运营三大挑战：物企决策内参·节选
物业作为服务行业，服务品质自然是其商业价值的基础，也是彰显品牌形象的窗口。在过去一年，各大物企也纷纷推出各种举措提升服务品质，更有不少物企设定为“品质提升年”来展示集团优化品质的决心。但大部分物企都在品质进行大量投入时，取得的结果却未必尽如人意。本文将从调研获取的数据出发，展现出与常规认识存在反差的现象，并由此探讨品质运营长期并且在接下来仍旧会面临的挑战。
| 用“心”焕“新”，美置服务蓄力社区品质提升【企业研报】
美置服务为原美的物业，创立于2000年，是一家拥有“国家一级物业服务资质”的美的系成员企业。传承美的科技和智慧基因，并依托美的置业“智慧地产制造商”优势，公司通过AI智慧服务能力打造城市空间服务生态，以物业服务为主营业务，涉足住宅、商业写字楼、产业园、文旅康养、政府公建等业态，以及社区增值、非业主增值、房屋经纪、广告传媒、建筑管理等领域，致力于成为美好生活和智慧空间服务商。
2022年9月10日，美置服务发布“美焕行动”，提出“让服务回归社区，共建美好居住生活”，通过提升社区软硬件品质，让社区不止常住常新，更能不断迭代升级，从而持续生长。作为“美焕行动”首批落地行动，美置服务全国社区同步上线“美管家服务”、“社区绿色银行”、“社区共创计划”三大动作，从服务管理、社区环境、社区共创三个角度，推进落地美焕行动的落地。
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