当前位置：主页 > 项目动态 > 喜报｜华滨物业华电大厦物业中心客服部会议班组荣获集团公司“五型”标杆班组
发布时间： 2023-12-10 点击次数： 223次 来源：华电置业 作者：华电大厦官网小编整理
创新奋进 奋勇争先
10月20日，集团公司在贵州乌江构皮滩电厂举办
“学思想凝心铸魂 建新功拼搏奋斗”行动
职工创新创效暨班组经验交流活动，
华电大厦物业中心客服部会议班组荣获
2022年度“五型”标杆班组荣誉
创新奋进，奋勇争先
客服部会议班组成立于华电大厦筹备期，现有服务员人员10名，团队人员大部分为年轻人，从成立之初就充满朝气。大厦启用以来会议班组承担着集团领导专属服务、专梯服务、贵宾接待及揭牌、签字仪式及各专业公司共计35个公共会议室的会议服务。会议服务工作任务重、工作量大，平均每天二十多场会议，每年的会议服务量均在四千多场次。每一次会议服务品质的好坏都代表着集团总部的形象，也能使客户第一时间感受到华滨物业在物业后勤保障服务工作上的水平。近年来，经过会议班组全体人员的努力，建立了一套切实可行且高标准的会议服务流程，经过严格培训和工作实践，在服务过程中从未出现过一次工作失误，也未曾接到过一次客户投诉。
做好技能培训 提高综合素质
“工欲善其事，必先利其器”。培训是企业最大的福利，优秀的员工更是提高服务的利器。新员工入职后，由会议主管对服务标准和操作流程手把手进行培训，考核完毕后再配一名技能娴熟、表现优秀的老员工一对一传帮带，尤其在细节上言传身教、反复示范，使员工固化“一切皆有标准”的工作理念。
增强服务意识 提高会服效率
“服务不在于你做了多少，而在于客户感受多少,服务不在于你做的多好，而在于客户感觉多好”。会议班组始终把这句话当成工作的终极目标，始终以客户为出发点和终结点，在业务上一方面完善会服工作职责，明确每个员工的工作责任区和职责内容，提高会服运转效率；另一方面重视职业素养的沟通和引导，帮助新员工树立正确的成才理念，鼓励大家在平凡的岗位上建功立业。
打造和谐团队 提升服务品质
会议班组不断摸索服务形式和优化工作方法，强化业务能力训练，统一标准、严格把关，对工作表现突出的员工及时进行激励和表扬，扬正气、树典型。通过不断地努力和辛勤的耕耘，客服部会议班组打造出了一支业务技能高，服务意识强，作风严谨，团结奋进的和谐团队，为提升物业中心的服务品质做出了应有的贡献。
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