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发布时间： 2024-01-18 点击次数： 576次 来源：上海链家 作者：绿洲中环中心官网小编整理
经纪人的品质，决定了服务品质。
如何培养并成就“顾问型经纪人”，持续提升经纪人专业水准？
在赋能培养人才上，链家踏实走好每一步。
以上海链家沪东南事业部为例，历时近10个月，面向全体M店长打造的花火训练营每月落实一个主题，实现综合覆盖率100%！
沪东南事业部总经理解继刚说：“我们相信，通过花火训练营，店长可以更加有信心地去迎接未来的挑战，践行链家文化，更好地服务客户。”
专业立身，全面提升服务品质
扎实的专业知识，是经纪人立身之根本。在花火训练营中，通过对M店长岗位的考核维度的梳理，更是强调了专业能力的重要性。
去年连续两次搏学考，沪东南事业部经纪人的平均分均为上海第一。
余国强
沪东南事业部
周浦大区
汇福家园傅雷中学A分行店长
全程参加花火训练营的优秀学员余国强，在最近的搏学考中取得了事业部第一。
他表示：“培训和搏学考能提升我们的专业度，让我们更加清楚规则，敬畏规则，从而能够更好地服务客户，提升服务水平。”
培训过程中，同大区澧溪中学店分行店总张明栋关于“漏斗图”的分享，给了他颇多启发，并且能够学以致用。
“为客户找房时，可以针对客户的需求，先进行板块层面的大范围筛选，然后聚焦到更小的板块，筛选出合适的小区及户型，再筛选出合适的楼栋，最终为客户精准地‘检索’出最匹配的房子。”
以专业立身，以服务立信，珍视每一位客户的嘱托与信任，让更多的客户可以在链家享受到极致的服务品质，安心买好房。
客户永远是第一位
胡守文
沪东南事业部
浦江北大区
一品漫城分行店长
浦江北大区一品漫城分行店长胡守文，也是此次花火训练营的优秀学员。他说自己在链家工作6年来，客户永远都是第一位的。
“我的准则就是让客户把房子买得开心、安心、放心、舒心。”
为了满足客户的需求，胡守文在专业、产品、服务三方面都做到了极致。“首先要夯实自己的专业知识，税费、首付、贷款审批等问题，这些风险都要提前帮客户把控好；其次要‘吃透’产品，新房要亲自踩盘，二手房要多空看，做到脑中有房，努力帮客户找到喜欢且有性价比的房子；第三，带看客户的时候多一些贴心，无论客户去哪里看房，基本都做到车接车送，让客户感觉看房很方便。”
胡守文所在的小组共有5人，4人是百万经纪人。
培训让他坚定了共同的目标是团队自驱之源。“大家都是奔着第一干的。每一天，每一位小伙伴都在努力服务客户。大家互相帮助，像朋友般相处，团队氛围非常和谐。有小伙伴遇到瓶颈时，大家会相互鼓励，总结原因，共同突破，形成合作的正循环。”
2023年，胡守文所在的小组共计成交49单，距离全公司第一仅差2单。这小小的遗憾成为了他们2024年的新动力。
一花独放不是春，百花齐放春满园。
在同一个团队里，大家互相取长补短，构建更加和睦的合作生态。团队战斗力持续提升，服务客户的能力不断加码。
踔厉奋发，众擎易举。
与客户共情，与客户同行
每一次服务，每一笔成交，背后都是一场人与人的联系。
在链家的每一个小组，M店长作为小组队长，承担着串联起每一个人的作用，也对新人的成长有着至关重要的影响。
金欢
沪东南事业部
周康大区
达城锦园分行店长
在参加花火训练营培训之前，金欢更倾向于个人作业。培训后，他充分意识到团队作业的优势。
“我比较忙的时候，会邀请组员协助带看、交房、为客户匹配房源。经过多次协作，团队之间的合作更加默契，也促进了彼此之间的友谊。现在我们小组内，基本上谁有空闲，谁就会主动帮助他人。”
在培训过程中，金欢对“客户至上”的价值观有了更加细化的实践认知。“我们怎么样对客户好？很重要的一点就是换位思考。”
金欢有位客户，每次看房都约很晚的时间，最晚的一次是晚上10点多。金欢和客户沟通后得知，客户对噪音比较敏感，对夜晚是否安静尤其看重。好多个夜晚，金欢和客户默契无言地走在小区的路上，在清冷月光的照拂下，共同感受那些细微的声响。
这位客户很感动：“那么晚，你还愿意带看。”后来她不仅通过链家租到了自己心仪的房子，还通过链家成功出售了二手房。
与客户共情，与客户同行。
长途漫漫，陪伴是最长情的守护；春夏秋冬，相守是最温暖的承诺。
文化传递，价值观永远先行
李顺年
沪东南事业部
唐镇大区
唐镇七店分行店总
李顺年很感谢事业部搭台子，让优秀被看见，被学习，被传递。“优秀可以复制，我们通过学习优秀，也能成为优秀。”
他还记得训练营上，康桥大区康桥老街A分行店总戴东东的分享，哪里有困难，就去哪里；去到哪里，就在哪里做出成绩，“将链家拼搏进取的精神如钉子般砸进人生”。
优秀的人如同灯塔的光，照亮他不断前行的路，去年10月他成功晋级店总。
价值观在链家并不只是口号，它是每一个经纪人的行为标尺，更是实实在在交付给每一位客户的安心服务承诺。
李顺年之前维护的房子顺利成交，客户在装修时发现，业主隐瞒了主卧漏水的问题，用床挡住了渗水受损的地板。李顺年知道后，第一时间上门解决，积极协调，帮助客户解决问题，并及时上报公司，为客户提供了保固补偿。经过这次波折，因为看到链家负责的态度，客户对链家更添信赖。
唯有专业，方能卓越。
唯有用心，可成非凡。
当每个链家人的力量汇聚起来，便是坚如磐石的链家力量。
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