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花了很多钱做写字楼数字化部署，却做不好，为什么？

发布时间： 2022-03-17   点击次数： 207次   来源：商办互联    作者：小满

近些年是房地产行业处在转型升级阶段，当人们都在为“活下去”而努力的时候，优等生万科再次提出了“节衣缩食”的倡议。

这一倡议犹如打开了阀门，之前羞于开口的房企纷纷大张旗鼓的开始整顿，停工缓建、降薪、裁员等等，而这些举措从持续发展的角度来看无疑是饮鸩止渴。对于一个有责任、有发展眼光的公司来说，持续地降本增效才是更加行之有效的办法。

在头部商办企业中，目前有超九成的公司把降本增效作为第一目标，并且在通过数字化手段打通数据运营分析来实现智慧化的物业运营。

然而在写字楼数字化部署的实践过程中，我们会发现业主在进行了很多资金投入后，见效甚微。很多项目⾯临的瓶颈是管理效率⽅⾯的问题，换句话说，就是无法用数字化手段打通和“人”的连接，这其中包含以下几个问题：

1、写字楼主要依赖于⼀线⼯作⼈员进⾏现场作业，缺乏实时性的预警、抢修、沟通机制；再者在作业效率⽅⾯，⼈⼒占⽤⼤、⼯作效率低下。

2、在⼈员能⼒⽅⾯，像保安、保洁这些⼀线⼯作⼈员基本上年龄结构偏⼤，或学习能⼒有限，造成数字化产品的使⽤教育成本⾼。

3、物业服务作为⼀个传统服务⾏业，以往根深蒂固的作业模式很难推动其做出变⾰，物业团队对新引入的数字化工具在心理上是拒绝和抵触的，并且，由于很多办公物业数据基础薄弱，长期存在数据内容不完整不精确。

如何提升数字化布局效果？

1、采用符合使用体感的数字化工具

企业高层往往对对数字化投产⽐期望值过⾼，希望能够在短期内⻅效，甚⾄是创收，但企业数字化是个较为漫⻓且持续的过程，这就需要相关的产品易用、易学，且不会对原有使用方式造成较大改动。

例如，现在很多大厦通过智慧停⻋、RPA 机器⼈等实现技术赋能减少⼈⼯作业量，通过费⽤中台、⼯单平台等实现效率赋能减少繁琐流程，同时又有效对后勤维修人员实现工作落地成果监督。

2、统⼀数据标准，实现数据互通

通过调研数据发现，在TOP50商办企业内部系统互通率上，⽬前仅有38%的企业实现了内部系统数据的互通。这主要是因为⼤部分企业仍未建⽴统⼀的数据标准，不同系统之间缺乏统⼀的数据录⼊⼝径，不同物资、设备等资源缺少统⼀的数据标签。

数据收集是一方面，能够高效地利用数据才是关键。未来，头部商办企业会更多加强对数据资产、主数据的管理，从物业的实际业务需求⻆度出发，建⽴数据采集的统⼀标准和标签规则，将不同类型的业务数据，如设备数据、人防数据、运营数据等通过数据中台进⾏多源数据的整合， 实现后端数据平台对于前台系统应⽤的数据⽀撑。

3、业务数字化最终要向数据业务化转变

在解决“数字化做了没⼈⽤”的问题之后，通过数据触点⾃动形成数据的采集分析，逐渐实现用数字化系统替代原有的派单反馈流程，大幅提升人员使用效率。

⽬前商办企业的重⼼还处在业务数字化阶段，未来业主数字化会更多地向数据业务化进⾏转变，利⽤“算法+数据”提升业务决策的精准度，

（1）构建数据思维：在现有业务中推⼴数据决策思维，将基于数据决策作为现有业务流程的环节；

（2）推⼴数字应⽤：以数据和智能设备设施为驱动，替代部分⼈⼯，实现降本增效；

（3）落实数字决策：由数据辅助决策，到数据即为决策，再到智能化⾃动决策逐步迭代。

对于不动产这么一个资产价值过亿，锁定人群数同样以亿计的超级市场，数字化进程尚处于懵懂阶段，随着商办企业数字化发展的不断深⼊，⼀定会出现更多简便、智能化的应⽤，提升着用户体验。

创新并非都是从无到有，数字化的深入部署，也没有那么多“被颠覆”，我们在原有赛道上梳理好逻辑，挖掘人的需求，才能形成数字化的闭环，创造更多的资产价值。