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发布时间： 2023-11-04 点击次数： 186次 来源：上海链家 作者：上海中心大厦网站小编整理
刚过去的10月，大场大区值得被记住。
在上海链家第三季度英雄大会上，袁双菊巾帼不让须眉，带领伙伴拿下大区市占黑金霸主！
袁双菊
上海链家沪东北/大场大区运营总
从细节抓起
每一项都执行到位
不让须眉
在袁双菊身上，果决飒气、想做就做、说做必成的特质尤为显露。
为了打赢这场市占之战，她通过强化带看、面访等服务标准，建立过程监督与反馈机制，从细节抓起，保证大区的每一项举措都执行到位。
提升房源分，匹配更精准
得益于区域内有众多楼层好、房型好、价格合适且业主诚意度高的优质房源，大场大区的平均房源分很高。
凭借好房子资源，大区获得了更多带看，也为客户针对性选取相对应的高分房进行配盘和推荐，提高了房源的准确率和效率。
好房好服务，高标准赢信任
大场大区有个传统，全员参与选房，根据自己客户的需求选出匹配度高的作为优质房源，不但在本大区帮业主推广，还跨门店跨区域推广。
“客户对房屋交易不是很专业，所以体现我们专业的地方就来了，每次带看后有交付物给到业主，让服务可真实感知。”
在大场大区，这种服务不仅是有标准的，还是有温度的。为让业主更清晰了解自己房子近期的带看和维护，袁双菊让经纪人把工作量化，并以客户看得明白的方式做成方案发给客户。
“业主会自己感知我们提供的服务是否到位，当他的心理预期和实际能匹配甚至超越时，才会选择让我们帮他卖房。”
高效带看，要量更要质量
大场大区的带看量在公司排名前三，在袁双菊看来，一次有效的带看对成交的促进作用极大。
对客户来说，多看意味着多一个选择，尤其是很多客户不是很明确自己的买房需求时，通过多看可以找准自己需求，买到合适好房。
对经纪人来说，多看意味着对房源熟悉度的提升，只有熟房源才能脑中有房，更准匹配客户需求，介绍房源时也更专业。
“我们的很多业主会陪同参与带看，这样对买房者的需求能更清晰知晓，也能及时根据实际反馈调整售房策略。”
标准面访，每句话都专业
对大区的面访，袁双菊有自己的要求。
“最基础的是要提前准备好面访资料，包括PAD必行里近期的市场行情走势、同小区成交价格表、近期客户看房反馈等。”
她一直坚持让经纪人做到一点：站在业主立场考虑问题，对业主的需求事事有回应，并要利用好数据、PPT等工具做分析，让讲出的每一句话都是专业的。
“一次好的面访，可以让业主认识到链家经纪人的专业，这样才会放心将房子交给我们出售。”
用袁双菊的话说：
一方面是业主真实感知到了链家服务确实做的好，另一方面是看到了通过链家确实能更快卖出房子。
品质为先
大场大区的置换客户很多，尤其是连环单，更需要有品质的专业服务。
“在我们9月份的二手房买卖中，有一多半都是置换客户。”
袁双菊的习惯是，把很多事情在带看中前置，一是核实清楚避免信息有偏差，二是提前把真实情况告知客户。
有套房子在他们大区挂牌3年还没卖掉，每次带看前，她会要求经纪人跟客户讲清楚房子情况，包括房屋的真实状况、业主的价格要求和付款要求，尤其是房子中存在产权人多的问题，提前让客户知晓。
“客户有自己的判断这套房子适不适合自己，我们要做的就是如实告知信息，让客户自己做决策或者辅助他们做决策。”
聚丰园分行买卖店长简枭，曾服务过一位置换客户，已经定好了要买的房子，但自己的房子却迟迟没有找到买家。眼看临近最后期限客户将面临违约，他们门店及大区上下一心，聚焦推广这套房子。
“我们还提供了成交激励，全大区齐心协力卖这套房，最终房子成功售出，帮客户避免了违约。”
而作为链家的友好维护人，简枭认为一定要尽自己的最大能力，帮助房东快速高效地完成售房。
“袁总常说，要设身处地为客户和业主着想，所以我们在服务中真心实意从业主的角度出发，把房子当成自己的来卖。”
左：聚丰园分行买卖店长简枭 ； 右：聚丰园分行店总徐涛
这也是他理解中的链家价值观“客户至上”：把解决客户的实际需求作为第一要素，将服务品质放在首要位置。
因为这种真诚，大场大区很多客户的黏度都特别强。有客户跟他们买了三次房子，买好后装修直接选了链家经纪人推荐的圣都。
在袁双菊看来，这种黏度，也来源于他们和社区的关系特别好。
“以前周边的学校放学后，很多老人会把孩子带到我们门店，让经纪人帮忙辅导作业，还有手机公益课堂，这些善意的付出居民都看在眼里，记在心上。”
刚柔并济
在袁双菊的人生字典里，她定义自己没有特别的大起大落，也没有明显的低谷时刻，每个时期都是自己实实在在的成长阶段。
她最难忘的，是在做商圈经理时3次带着家人去人民大会堂参加荣誉宴。
“带父母和姐姐一起，人民大会堂啊，特别有荣耀感！当时大家拍了很多照片，回去后很多亲人都看到，很骄傲，所有努力都值了！”
她说，能以荣耀回报父母期许，和他们分享成功的喜悦，是一种无与伦比的幸福。
这种“有尊严的服务者”的幸福感，现在她想带给更多人，带给团队的每个人。
在聚丰园分行店总徐涛眼中，他的成绩离不开在链家的领路人“袁姐”，几年来的谆谆教诲，投入心血去栽培，才有了他和其他伙伴现在的样子。
袁双菊评价自己，是“指令型＋教练型＋辅助型”管理，既要求严格又不乏女性的温柔，这拼成了她在管理中的立体形象。
“我的管理方式得益于我们张总（沪东北事业部总张崴），他看起来不苟言笑，却藏着一颗细致的心，既能把大事安排的井井有条，也能在一些小事如门店的卫生管理中关注到很多细节。”
在袁双菊眼中，张总以身作则，要求大家做的自己肯定先做到，这就让他们在执行时有了更多的标准参照，也更容易达成共识推动。
针对不同人和事，她会选择不同的管理方式。
需要短时间内打赢一场仗时，她用“指令型”让大家共识统一，集中力量使命必达；中长期目标时，以“教练”的角色激励和引导大家，给大家提供充足的资源支持，充分调动大家的积极性和主动性，自主地完成任务、实现目标。
“我会提出一些启发式的问题，来引导大家寻找自己真正期望的目标，明确应该做什么，要达到什么程度，如何衡量。”
在另一面，她又是经纪人的“大姐姐”。
很多经纪人觉得她的妆容好看，那就做美妆会，一群女孩子和她一起讨论怎么让生活更有品质。
新人资源少、经验少，就分享自己的经验，让他们不要着急，多看房多学习，给新人足够的安全感。
在一些人找不到方向时，用身边的真实链家标杆带动，通过标杆故事来激发大家的热情。
而在女儿心里，袁双菊又是值得骄傲的妈妈，是心中的榜样。
“有次孩子把我的奖杯带到学校，和同学说我妈妈在链家，很厉害的，孩子心里这是一份值得她为妈妈骄傲的工作。”
大场大区在越来越好，几乎每天都能看到新的改变，袁双菊特别开心。
“对未来有更高的市占目标，更高的服务标准。希望大区人效更高，希望经纪人能收获更多，希望每位小伙伴的生活品质都能更好。”
稳而强、飒而美。
这样的袁双菊和大场大区，值得第一！
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