当前位置：主页 > 新闻资讯 > 一家头部物企推出的《非住业态服务标准白皮书》，会是什么样？ | 物业观察
发布时间： 2023-11-04 点击次数： 1137次 来源：克而瑞物管 作者：金茂大厦官网小编整理
随着龙湖非住业态服务规模不断扩大，我们愈发了解客户在实际管理过程中的痛点，也对企业自身高效运营管理能力提出更高要求。
沉淀龙湖在非住宅类服务业态的经验标准，历经持续优化，补充迭代，龙湖智创生活推出《非住业态服务标准白皮书》(简称《白皮书》)，将助力服务流程的优化并指导全国项目服务标准的落地，同时帮助客户科学的分配人、物耗、能耗，精进管理能力。
我们以客户关注的部分细节问题为例，邀你翻开这本服务宝典，领略专业服务的魅力。
01、职场搬迁如何让伙伴们满意加倍?
入驻新职场，重要的不仅是搬迁这一环，从前期新职场的承接查验，空间规划，到资产盘点采购再到搬家过程筹划，均需要全面规划，提升同学们的入驻体验。
更多泛行政定制服务
行政服务支持
新职场查验
搬家方案
开放日筹备
开荒保洁
周边生活指南
空气治理
入驻仪式
提供泛行政定制服务，助力企业顺利搬迁让员工开启满意舒心的职场体验。
职场搬迁相关指引，在《白皮书》第三章《承接查验管理制度》、《空间规划管理》、《资产盘点及采购》、《企业搬迁作业指导书》均有所涉及。
新职场入驻前，首先要仔细查验建筑主体及各类设备设施是否满足交付条件，规避入驻后同学们对硬件的槽点。《白皮书》整理了百余项承接查验标准，及每一项检查对应的工具表单，配合行政部门制定搬家方案，包同学们满意!
02、重要会议现场如何备好一杯茶?
一杯茶，从水温、水量的控制,到上茶的顺序、续水的间隔有30项作业指导标准统一服务流程。
备好一杯茶，除了有固定的标准，还需根据季节、室温、客户饮茶速度或饮水举杯的角度及时调整动作。
会务相关准备工作，在《白皮书》的《会务服务作业指导书》参观接待标准流程》中有所体现。
《白皮书》对标航空服务、星级酒店等行业的服务标准，对会议服务场景做出详尽说明,从会议分级标准、服务人员形象要求、礼仪礼貌标准话术、接待进解、高端宴请等综合服务场景进行全面要求。
03、办公园区能耗节约15%凡步能搞定?
节能不仅是开灯关灯这么简单，涉及到各系统协同作业，才能保证客户体感舒适情况下实现能碳双控。
第一步:空间切片梳理用户使用需求
第二步:在苍弯智慧楼宇系统中导入不同切片下的设备运行策略,合理化植入业务系统
第三步:依据《节能措施打点图》,检索同业态能碳双控的场景，复制落地
能碳双控相关指引,可在《白皮书》的《设备运行策略指导书》、《能耗管理作业指导书》，《节能措施打点图》中查找业态适配技术。
04、如何有效预防火灾的发生?
应对火灾等突发情况，防比救更重要，在日常工作中,便需要依照相关条例进行学习、开展演练做到防患于未然，同时也需具备灾情的应急能力。
3分钟火情跑点测试
1次/2小时防火巡查
1次/月消防设备设施维保
1次/月消火栓灭火器巡视
1次/月火灾自动报警系统联动测试
1次/季消防演练
1次/年消防设备检测
1次/年联合地方消防机构开展消防实战演习
积极采取措施，预防火灾的发生，用防+练让员工形成肌肉记忆，来保障业务的连续性
火灾危险源辨识与风险评估
消防重点部位管理
微型消防站建设与管理
消防设备设施维护与保养
消防中控室值守
餐饮商户安全管理
危险化学品管理
火情，汛情等应急管理内容在《白皮书》第五章有着详尽的解答，本章节系统梳理安全风险的辨识、评估、管控、应急处置，涉及21项管理制度，6项作业指导书，16项应急预案。
05、在100个足球场大的园区里如何一秒找到维修点?
将设备信息录入智慧化管理平台，通过大数据开展预防维护当系统识别出风险点，平台第一时间给员工推送报警工单员工依据空间点位找到故障点，赶往现场快速处置
人机协同的智慧模式，可让工作效率极大提升，通过一物一码的方式，为每台设备配置身份证一秒锁定故障设备。
《白皮书》第三章，可见《设备运维指导书》、《智能化运维管理管理标准》，通过智慧管理平台实现维护保养计划平台化、标准化处理，可随时查看所有设备维保执行情况，最大限度降低设备故障率。
当设备运营出现故障时，平台报警系统即时触发报警功能，提示故障设备位置、故障问题，工程人员会即时现场处理直至设备故障解除，平台报警系统回复正常。
06、大型活动突然停电了怎么办?
要考虑停电可能导致的现场慌乱，迅速启动备用电源，根据应急预案判断:撤离或继续，避免人身伤害事故的发生。
遇到事情先别慌，永远都有PLAN B无论是在哪种业态，都需要成立应急预案小组提前识别风险源，根据应急预案做好演练。
在《白皮书》第三章《展馆业态管理制度》、第四章《设备运行指导书》、第五章《特种设备安全管理制度》、《重要大型活动安全应急保障指导书》有关于设备全生命周期管理要点及连续性保障相关标准。
龙湖也从服务本届成都大运会比赛场馆上积累了一定服务经验，刷新了《重要大型赛事安全应急保障指导书》、《重要赛事分级接待标准》、《赛事活动配合保障作业指导书》等标准。
07、如何保障《白皮书》标准能够高质量落地?
想要服务标准快速落地，“培、盯、验、变”缺一不可
培:搭建三级培训体系,让标准形成肌肉记忆，关键岗位设置B角形成人才储备池
盯: 将标准导入数字化管理系统，纳入员工考核体系
验:通过品质巡检与客户满意度验证执行
变:结合服务场景与客户需求不断迭代服务标准。
《白皮书》第一章《岗位职责》、第三章《新项目接管规范》《品质检查规范》、《商服管理规范》、《供方服务质量监管规范》、《一线员工激励与关怀制度》均在制度上，进行要求与保障，以便《白皮书》能够顺利在全国各项目中，将服务标准落地。
不断沉淀、优化服务标准
将“匠心品质”注入进每处细节中让《白皮书》充分发挥它的引领示范作用。
我们将继续葆有初心，苦练服务内功，让标准化服务在全国化的管理项目中落地，缩短品质管理的路径，更好地服务客户。
金茂大厦