发布时间： 2024-02-15 点击次数： 192次 来源：保利物业在上海 作者：思创德
拥有央企基因的保利物业上海公司，以响应国家战略的行业定位，通过国资服务品牌“星云企服”，以“物管+资管+企服”三位一体模式，将央企红色精神植入到现代化的商办服务中，促进楼宇经济循环，以“大物业时代的国家力量”，赋能企业发展和产业链协同，为前瞻性战略性的企业、产业提供“柔性”保障。
为满足服务对象特质化的价值取向与和高水平的文化品位，保利西岸中心从“场景运营”出发，以保利极致标准化的服务体系为基础，以“工匠精神+智慧赋能”保障楼宇设备设施全生命周期运营，营造尊享商务体验。
POLY SERVICES
商写服务体系
“早迎晚送"礼宾服务
清晨，西岸中心客服、安防人员整理好仪容仪表，来到工作岗位，准备迎接您的到来。一句暖心的问候、一个真诚的微笑，开启您元气满满的一天！充实的一天结束，希望我们一声真挚的告别，能让您重拾放松的心情。
“早迎晚送”服务是保利西岸中心开展品质服务的小小缩影，致力于为各位客户传递一份温情。
星云会务品质服务
保利西岸中心设置会务服务专职人员，针对年终答谢会等大型会务活动，制定策划活动方案，以星级酒店标准丰富服务内涵，满足客户需求，打造服务品牌。
”互联网+“技术支撑
采用“互联网+”智能管控系统，在高配间、水泵房、消防泵房内增加数据监控设备，远程监管，针对性地进行维护保养，突破传统人工管理的同时，让数据更为精准，完善机房建设，提升工程服务质量。
保利西岸中心坚持“零投诉”服务原则，确保无安全或重大安全服务风险，完成99%的报修，报事报修处理及时率达100%，对于服务意见与建议100%实施闭环。
大堂空间焕新管理
视觉识别标准——每周更换前台鲜花租摆，提升前台的视觉效果；每月更换大堂租摆植物，带来丰富的视觉体验。
嗅觉识别标准——增设大堂香薰，根据人流密度、天气情况、季节等因素调节浓度及香型，打造优雅清新的大堂环境。
听觉识别标准——统一音乐库，根据早迎、会议、午休、晚送等四个主题场景，播放不同的背景音乐，营造高雅氛围。
践行“金钥匙”服务标准
严格践行“金钥匙”服务标准，定期走访业户，举办业户座谈会，协助业户处理相关问题，满足业户需求；同时，设立生日台账，在业户生日当天送上精致小礼物，让业户倍感尊崇与惊喜，着力打造“满意+惊喜”的沉浸式商办物业服务体验。
POLY SERVICES
智能楼宇打造
为了有效应对疫情防控挑战，保利西岸中心增设人脸识别温控系统，能够采取无接触式测温及对人员进行严格规范管控；同时，物流机器人也进入运行阶段，应用于快递收发、楼宇配送等场景，为企业及业户提供无接触配送服务。
此外，清洁机器人、消杀机器人和巡逻机器人等智能设施设备的全方位运行正在筹备阶段，通过声控、手势无接触式智能操控电梯的技术手段运用也在准备阶段。
未来，保利西岸中心也会因人工智能机器人的加入，助力智慧城市，创百米价值，以“全域化、全周期、全生态”特色的平台式商办服务，重新构建楼宇智慧型物业服务新生态。
POLY SERVICES
人才队伍建设
保利西岸中心与驻地武警部队共建“退役军人就业孵化站”，开通了从“军队退役”到“企业接收”的绿色通道，为退伍士兵解决后顾之忧，提供就业创业的良好平台。
搭建“退役军人就业孵化站”这一举措获得了包括人民网、中国新闻网、东方网、新民晚报、工人日报、澎湃等在内的多家主流媒体的报道。
目前退役军人在安防团队占比75%，未来计划达到80%。以退役军人为主体的安防团队组成一支“星云护卫队”，以良好精神面貌向市场打响第一张“名片” ，展现保利西岸中心的安防服务特色。
POLY SERVICES
社区文化活动
根据不同节日开展形式多样的庆祝活动，为办公环境增添人文色彩的同时，增强业户的节日气氛感知。以中秋佳节的节庆布置为例，保利西岸中心增设自助餐饮，组织互动游戏，提高业主参与的积极性。
此外，保利西岸中心按时节赠送不同的小礼品，得到了业主的一致好评。西岸中心致力于为客户带来全方位美好服务体验，从多方角度塑造人与人之间的美好联结。
POLY SERVICES
员工人文关怀
星云同辉，美好同行。为丰富员工业余生活、缓解员工工作压力，保利西岸中心不定期举办运动比赛，每月举办员工生日活动，为员工送上生日礼物与生日祝福。
通过丰富多样的活动形式，让员工体会到家人般的团队气氛，增强西岸中心这支年轻化服务团队的凝聚力与向心力，为美好生活注入人文动力。
POLY SERVICES
作为大物业时代下的国家力量，保利物业上海公司着眼于国家建设下的商办大物业需求，服务国家“软基建”，以国资力量，成为各大企业的“柔性保障”。
未来，保利物业上海公司将充分发挥央企优势，创新物业服务模式，以自身硬实力，助力企业建设发展，为国民经济发展贡献“软基建”力量，为社会全面现代化建设，注入央企血液。
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