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一个k11消费者的亲身经历

发布时间： 2026-02-10   点击次数： 20次   来源：k11租赁部   作者：上海写字楼出租网编辑娜娜

武汉万先生，吐槽：“2月 8 日在武汉光谷K11商场内，参加守望先锋快闪店活动！结果停车仅仅 40  分钟！！因商场物业场地管理/设施维护失职，停车场存在监控死角盲区导致车辆门把手被熟知商场存在监控盲区的人恶意损毁！！初步金额已达千元！由于k11商场监管过失无人巡逻！无监控视频能拍到，无法找到侵权人。现场已拍照留存，警方亦出警并出具出警记录，责任明确归商场物业。

事发后，K11商场物业未履行理赔协助义务，全程推诿扯皮：要求我作为消费者自行前往4S店开具维修报价单、自行到警局重复开具证明，将本属于物业和保险公司的定损、对接工作全部转嫁；更恶劣的是，物业和商场客服工作人员颠倒黑白、倒打一耙，恶意指责我“不配合”，用恶劣言论刁难、道德绑架消费者，且之后处理事故还要我交停车费！还试图用赔偿两包所谓价值高达20元的餐巾纸弥补，羞辱顾客，严重侵害我的合法权益，也违背K11高端商场的服务准则。”

万先生很生气，呼吁有关部门保护消费者合法权益。