来源：商办互联

疫情突如其来，各行各业运营受阻，其中有些事物被按了“暂停”键，什么时候才能播放，到时候播放的效果还能否一如既往，很难说。对于商办行业，很多项目资管方都应该好好思考如何抓稳时机进行运营转型，把变化转为机遇。

线下上海办公楼租赁客户服务活动是不是做不了了？

怎么提升上海办公楼租赁客户对上海写字楼的好感度？

经纪渠道沟通迟缓，怎么增进彼此了解？

招商期项目的二装工程搁置，要不要安抚上海办公楼租赁客户心情？

如何让上海办公楼租赁客户看到上海写字楼的服务运营又有哪些细化与完善？

疫情给上海写字楼资管方带来的困扰的确很多，一些人想到了把线下运营转为线上化，但是如何起手，如何推进，这又让人难免迷茫。我个人建议，从最简单的着手——微信公众号运营。

大多数上海写字楼和产业园项目都有自己的微信公众号，有些始终重视微信运营，而有些刚尝试不久，觉得涨粉太慢，效果不明显，就放弃了。这个问题主要在于，没有明确微信公众号的功能定位。微信运营的目的不是单纯的涨粉，不要追求网络营销号刷粉、接广告的那一套营销逻辑，乍一看似乎网络影响力巨大，但对于商办项目来说，品牌建设推广在这些用户之中的作用有多大？用户池中的垂直用户占比多少？能否实现线下数据转化，利于存量去化和老上海办公楼租赁客户持续消费？从用户池中蒸馏、析出合作资源，转化为实际资产价值，这才是微信公众号运营的作用所在。

近期，我整理了一下思路，把微信公众号运营策略大致分为三个层面：

品牌传播

精准把握项目在市场中的品牌特色和属性，结合不同的发展阶段综合考量，进行内容定制化，向市场传递品牌声音，宣传项目价值。

渠道建设

微信公众号的渠道建设一般是指以经纪渠道和上海办公楼租赁客户渠道两方面建设，因此在公众号宣传时需要把握推广对象的实际内容需求，融汇相关信息流，并且通过长期运维解锁线上平台更多功能（比如线上看房、访客管理、会议室预约等），进而形成项目、市场经纪人、上海办公楼租赁客户、服务商的上下游渠道价值升级的生态闭环，刺激从“线上用户”到“线下上海办公楼租赁客户”的数据转化。

用户体验

用户体验这个层面基本上是渠道建设之后的深耕，以微信公众号的内容输出、互动策划和菜单栏的功能工具等元素，像现在疫情阻断上海写字楼以往的线下上海办公楼租赁客户服务活动，那么运营者就可以把互动搬到微信公众号，从趣味性、偏好迎合、互动性、实用性等方面切入，增加用户对项目的持续认知和好感度，培养忠实用户粘度，从而将上海办公楼租赁客户资源可持续化。

当然，那些网络营销号也有可借鉴的地方，比如增加粘性和用户过筛的手法。增加粘性不必细说，无非增强互动，投入福利，让用户更多地参与进来，同时刺激内容浏览。用户过筛，就是通过指向性的内容传播，析出精准客群。例如，卖减肥产品的营销号往往也爱发美食类、情感类、鸡汤类内容，经过一段时间的运营就能框出爱吃、感性、向往美好的女性用户，这就是减肥产品的目标客群。

对商办项目来说，微信公众号的内容需要长期符合项目定位的精准调性，以及此过程中短期的、阶段性的宣传重点。根据项目从即将入市到客群成熟，大致分为五个阶段来调整微信运营的内容输出：

1、招商初期，内容集中突出项目规划及亮点，描绘项目形象，构架经纪渠道，为市场预热，并传播初步认知；

2、客群初现阶段，内容以经纪渠道拓展为主，在上海办公楼租赁客户集群初现规模、招商业态精细化时配合调整宣传角度；

3、招商中期，内容配比以50%深化招商合作，50%吸引上海办公楼租赁客户进入线上用户池为宣传目的；

4、运营稳定阶段，内容以强化上海办公楼租赁客户渠道为主，黏着经纪族群为辅，突出用户关联度高的内容增加线上用户粘度，同时助力线下运营；

5、客群成熟阶段，当忠实上海办公楼租赁客户形成一定规模，内容风格应该有精细化的调整，配合功能应用打造线上线下的营销闭环，吸引外沿潜在上海办公楼租赁客户，扩充用户池，促进新的价值转化。

一个商办项目的微信公众号，用户池中往往包含经纪人、选址企业、成交上海办公楼租赁客户、政府人员、机构人员、服务商、同行业者、其他流量用户等等。面对这么丰富的用户画像，项目有很多内容可以表现，贴近商办行业的、上海办公楼租赁客户企业的、相关政策的、用户个人感受的、情感表达的、论述行业观点的、强化赋能服务的……等等，优质的内容配以风格鲜明的视觉美化，搭载实用的功能应用，对了，还有疫情倒逼上海办公楼租赁客户服务活动线上化的那些互动。如果能做好微信公众号运营，相信这是疫情影响下，上海写字楼运营转型的一块事半功倍的敲门砖。