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暖阳下的链家人！他们是100%友好维护人分行！

发布时间： 2023-11-17   点击次数： 100次   来源：上海链家   作者：祥腾财富广场官网小编整理

9月底，沪南事业部南莘庄大区沁春路总B分行达成100%友好维护人分行！

更专业的维护能力，更贴心的客业服务，更友好的合作态度……在26位友好维护人的努力下，门店市占不断提升。

“做好维护人工作，做到友好维护，就可以推动市占的正循环！”店总惠兴跃如是说。

沪南事业部南莘庄大区沁春路总B分行

暖阳下的链家人

在链家，友好维护人是衡量服务的维度之一。

一方面能够在跨店、跨区域合作时，帮助链家内部经纪人找到优秀的合作伙伴；另一方面，也可以持续为客户业主提供更具品质的服务。

“我觉得合作态度要友善，沟通要积极响应”，惠兴跃说道，“还有很重要的是，要为大家传递有价值的房源信息。”

惠兴跃 沁春路总B分行店总

面对客户和业主时，经纪人需要让他们有一个良好的服务体验，要让自己成为他们眼中靠谱的经纪人。

惠兴跃始终以这样的标准要求自己和门店内的伙伴。在他看来，友好维护人从公司层面到事业部、大区层面都是非常关注的事情，只有越来越多的人相信这件事，才能让他们主动加入成为友好维护人。

买卖经纪人刘冬平维护的5套房源全部在链家成交，其中有一套维护了200多天后最终顺利卖掉。

足够的用心、对业主好，是惠兴跃对刘冬平的评价。“他每周都会面访业主1-2次，每次去都会带水果，深度关注业主的需求，热情和用心的维护让业主对他非常信任。”

刘冬平 沁春路总B分行买卖经纪人

另一位买卖经纪人赵岩，在服务端非常专业。

她会在售前把业主需要了解的内容，例如市场数据情况、交易流程等整理好给到业主。同时，对业主的反馈也比较及时，业主非常认可她。

最好的合作伙伴

截至目前，沁春路总B分行拥有4位S级维护人，8位A级维护人。友好的维护，也不断推动着市占的正循环。

“我们一直很强调陪看服务，因为同事是最好的合作伙伴，跨区的合作对我们来说非常重要，所以一定要发挥维护人在其中的正向意义。”惠兴跃表示。

在友好维护人的标准中就有一条“陪看讲解”：100%陪看，提前到达约定地点，根据需求讲解并提供专业的讲盘等。

所以惠兴跃要求门店的伙伴一定要把同事“服务”好，要快速、积极响应，这是合作的第一步。

其次，在陪看的时候，要帮助他们进行配盘，最大程度地提高看房的效率。在传递房源信息时也会公开透明，保证真实性。

在推广房源时持续聚焦，并且在有新增房时，只要业主同意就积极组织空看，并邀请其他门店及大区的伙伴一起参加。

“合作共赢”是链家的价值观，打造良好的合作氛围，才能共同成长，相互成就。

靠谱的经纪人和他们的友好服务

在社区精耕的时间足够长，对社区、对客户业主的需求有足够的了解，同时对同事又像春天般温暖，这就是友好维护人的意义所在。

曾经有一位70多岁的业主叔叔想要置换房子。但由于房子存在继承关系，所以需要经过一系列手续后才能办理产证。门店的买卖店长邢增致陪着叔叔到处咨询和办理，车接车送。

后来房子在链家挂牌出售时，叔叔也只委托给邢增致，没多久房子就卖掉了。

“在前期我们经纪人就前置了很多的社区服务，对待业主极致的用心，服务周到和完善，这也是建立信任的基础。”

邢增致 沁春路总B分行买卖店长

在推动友好维护人这件事情上，门店的“大V”高新也十分给力。

他曾经接待过的一位租房客户，后又找他买房。但看中的第一套房子谈判谈了三次，最终业主改变想法决定不卖。

虽然交易不成，但这件事情并没有影响客户对于高新的信任，高新仍旧耐心地帮助客户匹配合适的房子，最终成功帮助客户购房。

“这充分体现了我们经纪人服务的价值，对客户足够好，足够用心，客户对经纪人就有足够的信任感。”

文化可以生生不息

入职上海链家7年多，在沁春路总店深耕6年多，惠兴跃也经历过门店的低谷时期。

在他刚来到门店的时候，门店人员流失率很高，为了让门店追上大区的脚步，惠兴跃通过长期招募扩大规模，并通过人员的沉淀让经纪人的专业能力更强。

“当然最核心的还是链家正确的发展方向，以及安心服务承诺等一些保障措施，让客户业主对我们更有信心。”

作为分行的“大家长”，惠兴跃在严格的同时也不乏亲和力，坚韧是他对团队的一个总结。

“我其实非常感谢我们这一群兄弟姐妹在一起，凝聚力很强很团结，M店长也都很负责任，能够推动大家一起向前跑。”

沪南事业部总经理刘帅君以及南莘庄大区运营总王华芬在惠兴跃眼里都十分以身作则。

“刘总是一位工作重点非常清晰的管理者，非常鼓励和支持大家的想法，在开会的时候对于各个细节问题也非常聚焦；王总很贴合业务，很关心大家，对于每天需要完成的事情都会落实到位，大小事都很关注。”

资源可能会枯竭，但文化可以生生不息。

“我觉得团队文化是非常重要的，大家在一起真诚地去合作，互帮互助，有良好的作业氛围，才能真正成为一个团队，才能继续一起努力把服务做好。”惠兴跃说道。

独行快，众行远。

心不休，梦无限！