当前位置：主页 > 楼盘动态 > 服务力标杆项目研究丨匠心运维，盛华物业打造“冻龄”市优项目的秘诀
发布时间： 2023-11-02 点击次数： 67次 来源：克而瑞物管 作者：国华人寿金融大厦官网小编整理
以下文章来源于克而瑞物管 ，作者华东区域
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国华人寿金融大厦位于浦东陆家嘴金融贸易区，是一栋24层楼的高品质5A甲级写字楼，总建筑面积约为6万平方米，包括约4.3万方的办公及商业面积。由于大厦周边有上海期货交易所、钻石中心、证券登记结算中心、保险交易所、证劵交易中心矗立在项目西南侧，所以聚集了大批保险、金融、证券公司，入驻了包括匈牙利驻上海总领事馆、华鑫证券、国盛期货有限责任公司、五矿期货有限公司、国泰君安期货有限公司等知名企业。
上海盛华物业管理服务有限公司成立于2002年，注册资本2,000万人民币，是国家壹级资质的物业服务企业、上海市物业管理行业协会常务理事单位、上海市优秀物业公司。
上海盛华物业管理服务有限公司以“诚信服务，优质管理，创新改进，节能环保”的优质管理方针为奋斗目标，将国际先进的管理理念与地区实际相结合，不断改进，打造富有上海盛华特色的物业服务品牌。目前在全国一、二线城市管理超过900万平方米，其中核心项目为高端办公及商业，同时涉及学院、康养、产业园、住宅小区、高级公寓及美术馆等业态。
项目介绍
项目名称：上海国华人寿金融大厦
地理位置：上海市陆家嘴CBD（向城路288号）
物业类型：5A甲级写字楼
管理规模：6万平方米
停车位：278个
管理企业：上海盛华物业管理服务有限公司
入场时间：2017年10月1日
物业费：32元/㎡/月
项目荣誉：上海市2021年度示范停车场、2020年度上海市平安示范单位、2022年度上海市物业管理优秀示范项目
01
以细致、专业运维
助推资产保值增值，斩获市优殊荣
矗立于上海陆家嘴CBD的上海国华人寿金融大厦是一个十余年的老项目，但在物业日复一日用心维护下，无论是建筑整体外观，还是内部设施设备都整旧如新。2022年10月，上海国华人寿金融大厦在竞争林立的市优评比中脱颖而出，评选专家对于这座“冻龄”写字楼的整体维护程度也眼前一亮。
年久的项目往往会存在很多痛点问题，暗淡发黄的墙面、机房设施的老化、昏暗的灯光等等是老项目中的高频问题，这些问题也是影响资产保值增值的重要原因。在上海国华人寿金融大厦，崭新的墙面、洁净的门框、清爽并安全运作的机房都让人惊叹物业管理人员的妙手和专业。
为了实现写字楼的保值增值，盛华物业在很多看得到和看不到的地方都做了整修改造。
为了让机房的整体作业环境提升，盛华物业在机房内部做了诸多巧思设计。一是将原来的环氧地坪改造成清洁难度低的地砖，进而改善了室内作业环境；二是为防止室内管道老化生锈，严格按照保养手册做定期保养，日常细致维护每一个细节，及时更换老化的金属架、螺丝钉。三是为了方便员工操作，对机房各个接口和重要部位进行了标识，让操作更加可视化、一目了然。
上海国华人寿金融大厦冷冻机房
在积极响应国家绿色低碳发展战略下，盛华物业对锅炉房、公共区域灯光设施进行了节能改造。提标改造之后，锅炉房的工作能耗降低，能源利用率提升。将楼道消防通道灯从白炽灯换成LED灯之后，项目每年能实现节能2万千瓦。
为了保证操作安全、设施正常运转，对配电室进行绝缘电维护改造，还做了直观线路图，为员工作业提供安全环境。
为提高建筑美观度、延长设施使用寿命，盛华物业几乎对整栋大楼各个部件都进行了不分巨细的改造与维护。修复高达16米的钢结构、更换大堂区域的软木灯，甚至为防止刮花电梯和提升美观度，直接给电梯定做保护板。
上海国华人寿金融大厦室外钢结构改造前后对比图
02
以集团总部为抓手
“软硬兼施”方式打造专业物业服务队伍
根据项目特色，合理配置物业管理队伍，是打造标杆项目的前提条件。上海国华人寿金融大厦作为一个10余年的老项目，在设施设备的管理上对人力对需求较大。盛华物业根据这一特点，在人员配备上做了合理规划，目前项目在编人员有50%是工程人员。
在盛华物业“为上海租写字楼客户提升价值，为员工创造平台”企业愿景指引下，高度关注员工价值实现。为调动员工内驱力，开展一系列员工关怀活动，以行政部门牵头每个月度为员工组织生日会、特殊节日慰问员工等等。
细心专业的员工面貌
为提高员工专业技能，严格开展各项培训活动。一是严格规定培训时长，无论是在编员工还是外包保洁和保安人员，都必须每年完成48小时培训学时。二是鉴于写字楼项目具有楼层高、经营实体多、人员流动大等特点，消防安全、防恐防爆等是重中之重。盛华物业一直秉持“安全无小事”，对员工处理紧急情况的能力尤为看中。为保证楼内消防安全，除了日常消防演习，每年还会与附近消防部门进行两次联合演习。请专业部门为安全把关，根据专业人士的意见对楼内消防安全隐患进行及时整改。
上海国华人寿金融大厦消防演习
03
以暖心、用心、标准打造品质服务
总部与项目的强联动是盛华物业打造标杆的不二法门为保障项目品质，总部与项目的联动体现在：总部会对各个项目下发标准化的集团手册，集团手册包含各部门规章、岗位职责等，但各项目也会根据自身情况做一些合理修订，修订意见在总部质检部门的批复后生效。为把控品质，集团每个季度会对各个项目做一次大的巡视检查，各个项目按照集团指示每月各部门要进行四次交叉品质检查，检查结果与员工年终考评挂钩。
品质服务是盛华物业打造标杆项目主要抓手，也是诠释上海国华人寿金融大厦的最佳名片。走进上海国华人寿金融大厦，细致暖心的服务随处可见。将“用心”奉为初心，让上海租写字楼客户“暖心”奉为归心，是盛华物业始终如一的价值追求。
应常态化疫情防控管理要求，不仅为上海租写字楼客户精心准备防疫大礼包、定期环境消杀、做好人员进出登记，为了避免让核酸超过72小时的上海租写字楼客户不在室外等待，还细心在大堂入口处药箱放置抗原。
为上海租写字楼客户来去自如，保证动线流畅，早晚高峰全员出动，各个部门各司其职。客服亲切问导服务、工程部门“围坐”电梯旁、停车区域保安专业引导......，是上海国华人寿金融大厦早晚高峰的常态。
储备上海租写字楼客户意见，建立上海租写字楼客户意见库，让改造工程来临之际有据可依。盛华物业将上海租写字楼客户诉求视为工作第一要义，平时善于倾听上海租写字楼客户心声，并以实际行动对上海租写字楼客户进行反馈。为改善上海国华人寿金融大厦地下车库环境，盛华物业对其进行翻新整改。翻新之时，考虑部分上海租写字楼客户曾反映过地下车库坡面存在打滑问题，为了体现上海租写字楼客户至上宗旨，盛华物业将车库地面分区域区用不同材料进行整改，在车行驶区域使用磨砂质地的材料，车位区域使用亮面材料。目前，上海国华人寿金融大厦地下停车场也被列为4A示范停车场。
想上海租写字楼客户之所想，把服务平常化，让上海租写字楼客户“无感化”，这也是品质保证的重要出发点。鉴于大厦内经融期货上海租写字楼客户多，对于供电稳定性要求大，物业也对大楼业主做彻底摸排，全面了解各企业供电需求，在甲乙线切换的时候尽量缩短时间，确保上海租写字楼客户UPS能够正常运行，让上海租写字楼客户享受“无感”切换服务。
为给上海租写字楼客户营造轻松愉悦的工作环境，盛华物业在各个节日都会安排仪式感满满的活动。为了让中外上海租写字楼客户都能体验到节日的趣味、加深对各自文化的理解，每一场活动都经过精心设计，在中国传统节日中加入西方元素，将西方节日本土化。
品质见于细微，在上海国华人寿金融大厦，物资俱全、排列有序且管理有章，几乎物物有标签，且不流于形式。为了保证大厦内人身财产安全，提高应急处理能力，盛华物业建立微型消防站，消防站内呼吸器、消防防恐器具、急救箱等一应俱全。
为了保障物品卫生，所有的物品都尽然有序分类放置，微型消防站中的急救箱内放置的药品清单中列举保质期信息，定期根据单子及时更换药品。
在盛华物业的眼中，服务并不只停留在观感，气味是否舒适也是品质着于细节的体现。为此，盛华物业不惧成本地为上海租写字楼客户提供更为舒适的味道，将卫生间较为刺鼻的喷雾香氛替换成精油，甚至是为上海租写字楼客户定制他们喜欢的味道。
以上海租写字楼客户为中心，画好服务同心圆；以品质为基石，打造精细化服务物业品牌。未来，盛华物业将从品质出发，对承接的各地标地项目妥善运维；总结经验，继续布局长三角及各地重点城市，致力于用精致服务在写字楼、住宅、学校、公建等全业态领域打造出更多标杆项目。
国华人寿金融大厦