一、服务时间和标准

上海电脑出租售后服务标准：租赁期间，非人为损坏的硬件故障全程保修(标准服务以外的上海电脑出租售后需求，提供必屋客用户专属增值服务)。

上海电脑出租售后服务联系方式：热线电话15140061131

上海电脑出租售后服务时间：每日09：00-18：00

二、标准的上海电脑出租售后服务保障

非全新设备非人为硬件故障

提供24小时上门维修或者换机处理

全新设备硬件故障

按照厂家上海电脑出租售后标准提供上门维修或者换机处理；如需返厂维修设备送厂家修复后上门送还或者邮寄给上海租电脑客户，因故障耽误的时间可延长租期

电话支持服务

通过电话进行设备问题、订单问题等咨询和随机软件问题技术诊断服务，及时响应

远程诊断服务

技术工程师通过远程软件针对平台在租设备提供远程软件诊断服务，报修后半小时内响应。

标准保障中硬件故障不含以下内容

因误用、意外、进液、改装、不适当的物理或操作环境、自然灾害、电涌及不当维护或保管导致的故障或损坏；第三方产品、服务或行为导致的故障或损坏；使用第三方软件造成的故障或损坏；产品使用过程中发生的脱色、磨损和消耗；任何情况下（含正常硬件故障）设备数据丢失或损坏；针对以上情况及人为损坏情况，均根据实际维修成本由上海租电脑客户付费后进行修复。

三、增值服务

软件预装服务

常用软件安装（常用办公软件安装、常用沟通类软件安装、常用浏览器安装、常用杀毒软件安装），电脑硬盘分区，电脑镜像，系统安装 （10元/台）

上海电脑出租售后工作人员上门安装服务

收到设备后，可联系必屋客客服预约上门安装时间，上海电脑出租售后工程师上门提供电脑拆箱、安装、连接打印机共享、网络测试、软件安装、驱动安装等帮上海租电脑客户迅速达到办公使用状态（仅限必屋客租赁的PC类产品，10台之内200元/次，后增15元/台）

上海电脑出租售后工作人员软件上门服务

上海租电脑客户在必屋客平台租的设备出现系统软件等问题无法远程解决的，可以联系平台客服预约上海电脑出租售后工程师上门服务。（仅限必屋客租赁的PC类产品，每次上门首台100元，后增30元/台）

回收包材服务

上海租电脑客户在平台租的设备到期退机没有包装时，可选择包装订购服务，价格如下

上海电脑出租售后工作人员上门回收服务

设备到期后，可联系必屋客客服预约上门回收时间，上海电脑出租售后工程师上门提供设备订单核对、性能初步检测与拆卸、打包及物流预约取件服务（10台以内200元/次，超出10台的部分，增加10元/台）。

数据增值服务

若上海租电脑客户数据安全密级非常高，上海租电脑客户可选择支付一定费用保留电脑硬盘。硬盘保留服务费参考价格如下

上海租电脑客户有义务保障数据在使用过程中的及时备份和安全，必屋客不因电脑设备硬件故障带来的数据丢失而负责。电脑归还后，必屋客不承担原硬盘数据保密义务。若上海租电脑客户租赁的全新设备，且在保修期内，经由原厂商保修更换硬盘后，如需保留硬盘，相关费用和流程由上海租电脑客户和原厂商协商。

四、非正常损坏服务政策

判断原则

根据必屋客标准保修服务要求非正常损坏产品不能无条件退还机器，需按照产品损坏程度上海租电脑客户自行承担相应费用。基本判断原则如下：

非必屋客租赁设备退还，包括产品内配件非必屋客随机配件；

因意外因素或人为原因，包括进液、划伤、磕碰、挤压、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害、雷击等导致的产品或部件（如外壳、接口、主板）碎裂、锈蚀、损坏等

未按产品说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线，带电插拔非USB外接设备，硬盘产生坏道，光驱激光头物理损坏，音箱无声，投影仪灯泡损伤等）

自行安装可能造成主机使用故障的软件并造成机器无法使用（例如：计算机病毒、刷新主板BIOS失败或更新固件失败）

非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高

由非必屋客授权机构和人员进行安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏

因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏

其它并非必屋客设备（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏

非正常损坏维修费用

如租赁产品产生非正常使用造成的损坏，且未购买其它相应保修服务产品，必屋客会根据产品具体损坏程度和机器使用年限给予可以具体维修服务价格

详细判断标准

《台式、一体机、主机、显示器非正常损坏判定标准》 说明书向必屋客工作人员索取。

五、退换货服务保障

发错货或者设备有质量问题7天之内可以免费退换货

非全新设备收到商品7天内发现与订单约定或硬件配置不符，可免责退换；产生的费用由必屋客承担。退货换期间耽误上海租电脑客户时间可免当月耽误时间的租金或者设备到期之后延期对应时间。

描述不符7天之内可以免费换货

1、非全新设备对于外观及成色有明确约定却收到商品7天内发现与约定或订单不符（如成色差异过大或外观明显瑕疵破损，物流原因除外），必屋客负责无偿更换与订单约定设备；产生的费用由必屋客承担。换货期间耽误上海租电脑客户使用周期需无偿补给。上海租电脑客户强烈要求退机，按违约条款处理。（只换不退，如上海租电脑客户要退机则属于违约需要承担违约金及退机产生的运费）

2、非全新设备对于外观及颜色没有明确约定却收到商品7天内发现有争议的（如同一上海租电脑客户多台设备颜色要求统一未事先告知的），必屋客承担更换与订单同型同款设备一致；所产生的费用由必屋客承担。换货期间耽误上海租电脑客户使用周期需无偿补给。

上海租电脑客户因硬件配置升级或使用场景变更需更换其他配置

1、下单若为非全新机，收到商品7天内在商品（含附件）完好前提下可享免责更换，需上海租电脑客户承担换货所产生运费，上海租电脑客户重新下单

2、下单若为全新机，则不支持退换

硬件多次维修可以换货

仅支持换同型号设备，不支付换其他型号。一年之内同一部件出现同样故障2次以上支持换同型号机器

注意事项

1、所有退换货设备，需要保持商品（含附件）完好，全新商品（含附件）须未拆封，二手商品须表面无明显划痕、无磨损、无磕碰、无拆卸等痕迹，商品所有附属配件资料（如产品包装、三包卡、说明书、配件等）齐全不影响二次租赁及销售

2、退换货时赠品/发票/代金劵（如有）须一并返回，如赠品/发票/代金劵缺失，则主商品可能无法全额退款（质量问题换货无需返回）

3、必屋客平台仅提供商品的硬件租赁，对于商品内存储的数据，建议用户自行备份，以防硬件故障导致的数据丢失，必屋客平台不承担任何情况下（含正常硬件故障）设备数据丢失或损坏的责任

4、由于商品容易在物流过程中造成损坏，为避免不必要的麻烦，建议您退换货时使用商品配套的外包装进行打包，且不要直接在商品包装上粘贴胶带，否则可能会影响退换货

5、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的设备问题，或撕毁、涂改标贴、机器序列号、防伪标记的，无法办理退换货

6、假性故障或因个人使用环境影响使用效果，经鉴定无质量问题，无法办理退换货

7、未按照使用说明书使用、维护、保管而造成商品损坏，无法办理退换货

8、保修卡等三包凭证与商品不符及被涂改，无法办理退换货