当前位置：主页 > 新闻资讯 > 又是一年“223”！守护交易安全，链家没有终点！
发布时间： 2024-02-23 点击次数： 46次 来源：上海链家 作者：高尚领域官网小编整理
“我们举办客户日，不是形式，而是真的要借此机会深刻反思，是否做到‘对客户好’，是否坚守‘客户至上’，是否真的给予客户安全感。”
有反思的勇气，才有对客户好的决心。2月23日，链家COO王拥群博士出席上海链家一年一度的“223客户日”，担当“首席客服”的角色，与到场的链家、圣都、贝壳省心租等客户面对面，聆听他们的真实心声，力求帮每一位客户解决问题。
惠居上海总经理刘莉，圣都整装上海大区总经理刘名馨，链家总部服务品质中心总经理张春兰、总部品牌中心总经理陈敏，上海链家沪西北事业部总经理殷杰、沪中事业部总经理沈杰、沪西事业部松江西大区运营总姚均、沪西北事业部武宁大区运营总经理陈丕勋、交易管理中心总监吕辉彪、服务品质中心总监刘仕畅、法务中心总监伏晶晶等出席，倾听到场客户的反馈和建议。
换房解约
链家补偿30万元
储女士是上海链家的一位老客户，约七八年前，曾通过链家为儿子购买一套婚房。
这次交易，她希望通过出售名下房产，全款购买一套房屋，用来改善居住情况。
储女士的房子通过上海链家售出，收取了买家20万元定金，与此同时，她也购买了一套新的房屋，并支付了定金50万元。
但由于购买她房子的客户不想履行交易了，便要求解约，而这直接导致储女士也面临违约。
经核实，储女士的情况符合上海链家“换房解约 补偿损失*”安心服务承诺，上海链家补偿储女士客户定金差额30万元。
储女士在现场分享道：“我非常认可链家，认可安心服务承诺，也感谢链家，补偿的金额我也收到了。接下来的交易，我也一定会找链家，因为我看到了链家的品质服务。”
上海链家沪中事业部总经理沈杰
对于储女士遇到的问题，沪中事业部总经理沈杰也发表了自己的看法。
“跨区域合作是链家存在非常多的一种情况。对于我们所有的经纪人来说，还是要保持对客户的敬畏，提升处理问题的能力。运营总、事业部总也可以提前介入，帮助客户解决问题，给予客户更大程度上的安心。”
对客户好，对于链家来说，是责任也是使命。
同样在上海链家进行交易的鲍女士，由于交易过程出现了一点问题未能顺利交易，但她对于链家的服务态度和处理结果都很满意。
“当初选择链家就是认为链家影响力很大，也很有实力，从实际交易的过程来说，我觉得链家的确能够给予我们安全感，突破了我对中介的认知，响应速度很及时，服务态度也很好，在处理问题方面也能够让我们满意。”
关注服务体验
营造美好居住
客户日现场，贝壳省心租和圣都整装的客户也应邀来到现场，分享自己的经历与建议。
苏先生通过贝壳省心租租住了一套位于徐汇区的房屋，但在入住期间，家里很多家具家电都逐渐出现问题。
不到4个月的时间内，苏先生下了多个维修订单，其中也存在一个维修多次上门的情况。
对于苏先生的情况，惠居上海总经理刘莉表示：“贝壳省心租就是发自内心的想要解决租住过程中各种各样的问题，营造美好的租住体验。听完了苏先生的反馈，我们未来将在收房环节把物业交割做得更仔细，也会加强维修师傅的管理和培训，更好地帮助租客们解决实际问题。”
惠居上海总经理刘莉
瞄准租住痛点，贝壳省心租为租客提供24h及时响应的管家服务，还提供了保洁服务、维修服务、宽带服务、智能门锁、换租无忧、灵活支付和专属管家等七大服务，真正做到了“贝壳省心租，有需必到位”。
苏先生也说道：“选择贝壳省心租就是为了方便，服务态度真的很好，还是很感谢链家的。”
选择圣都整装的杨先生，也遇到了装修过程中各种各样的事情。
针对杨先生提出的问题和建议，圣都整装上海大区总经理刘名馨说道：“对于服务体验方面存在的问题，我们会一一复盘和改进，在施工过程中，也会加强对服务人员以及工地的检核，力求让每一位选择圣都的消费者都能够满意。”
圣都整装上海大区总经理刘名馨
对客户好
做难而正确的事
“2·23”当天，链家COO王拥群面向全体员工发表公开信，他在信中表示——
用什么样的态度对待“2·23”是每一位链家人的必修课，我很高兴地看到，链家人用行动表达了最坚定的选择：
将“对客户好”初心根植于理念并落实于行动，达成一份“记在心坎上”的共识；
让“品质至上”成为我们刻进骨子里的信仰和融汇于血液中不断传承的基因；
选择“做难而正确的事”，相信规范能赢，相信不走捷径、走窄门、行慢路能赢。
2017年，上海链家推出八大安心服务承诺，目前已经升级为二十项服务承诺。用承诺守护交易安全，用安全让消费者放心。
截至2024年1月，上海链家累计支付安心保障金13.08亿元，保障了73902笔交易的安全。
为提升客诉处理的满意度，2018年推出“30124”客诉响应体系。对每一起客诉问题，都力求实现“30分钟响应，12小时给出解决方案，24小时内处理完毕”。
除了每年的223客户日之外，每个季度上海链家都会举办“客户座谈会”，通过零距离的沟通，更好地理解客户需求，更直接、更多频次、更大范围地帮客户高效解决难题。
“一家企业能真正了不起，并不是因为企业本身有多么伟大，而是因为背后有无数的客户信任我们、支持我们、帮助我们成长。链家人要永远记得感谢我们的客户，永远将客户的利益放在首位。”链家COO王拥群表示。
守护交易安全，坚持对客户好，对品质不将就！这条路，对链家来说没有终点。
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