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服务力标杆项目研究丨海玥瑄邸：企业有担当，小区有温度，幸福有质感

发布时间： 2023-12-19   点击次数： 99次   来源：克而瑞物管   作者：bu中心官网小编整理

企业介绍

上海振新物业海玥瑄邸坐落于上海市浦东新区项文路333弄（南六公路项文路交汇处），属于浦东新区惠南板块，项目距离上海迪士尼10公里，距离浦东国际机场15公里。海玥瑄邸由上海建工房产倾力打造，主打原创新海派建筑风格，人车分流低密度滨河社区，涵盖高层、花园洋房、叠加、联排四大类产品。

振新物业成立于1993年，是上海建工集团旗下上海建工房产有限公司全资子公司，凭借建工集团和建工房产有限公司的强大优势及管理经验，对内加强管理，对外不断提升服务水平，公司的综合实力不断得到增强。

近年来，振新物业取得了长足发展，市场布局也从上海逐步扩展到徐州、苏州、南京、天津等多个城市，实现了跨越式发展。

公司在多年的物业管理和服务实践中，始终贯彻“真心服务，不负托付”的企业精神和“用心聆听，至情服务”的服务理念，在竭诚为业主和客户提供高质量、高品位的服务的同时，业主的认可度和满意度也不断得到提升，在相互合作中获得双赢。

项目介绍

项目名称：海玥瑄邸

项目地址：5A景区野生动物旁南六公路与项文路交汇处

项目规模：占地面积134715平方米，总建筑面积312444平方米，地上建筑面积202061平方米，底下面积113083平方米，绿化面积47150平方米

停车位：地库总停车位2220个，其中，产权车位1792个，临时车位428个，车位配比1:1.2

项目业态：以住宅为主（高层、花园洋房、叠加、联排），也包含部分商铺

管理公司：上海振新物业管理有限公司

物业管理费：3.5元/㎡/月 高层3.2元/㎡/月，别墅4元/㎡/月，商业6元/㎡/月

01

海纳百川，兼收并蓄，绿色低密设计尽显品质生活

海玥瑄邸是由荣获过53项詹天佑奖、110项鲁班奖、110座白玉兰奖的上海建工旗下的建工房产匠心打造，而海玥品牌是建工房产倾力打造的首席人居品牌。海玥瑄邸地理位置十分优越，位于浦东黄金中轴线，16号线野生动物园站旁，北至项文路，西至南六公路，南至枫丹白露别墅，东至宣乐路，上海飞机场+临港自贸区+迪士尼三大热点辐射。海玥瑄邸整体规划布局北高南低，从南到北依次规划低层联排，多层的叠加、洋房和高层住宅。整体的日照采光和视线都非常好。建筑风格上采用现代的海派风，色彩清新大气，比较温暖。海玥瑄邸于2021年10月整体交付，由建工房产下属的振新物业负责全委管理。

海玥瑄邸立于自然之间，居于风景之中，绿色低密铸造理想社区。小区距离上海市野生动物园仅300米，直接坐享2300亩的鲜氧后花园，享尽大自然的美丽风景和造物主的神奇，小区注重与自然景观的融合，将自然河道纳入设计之中进行造绿，临水而建，推门见景，小区绿化率35%，容积率1.4，拥有清新宜人的居住环境。振新物业为维持小区的绿化景观，配置3名绿化服务人员进行绿化维护，时刻维护客户心目中理想的绿色低密家园。

02

用心用情融入业主生活点滴，铸造有温度的物业服务

如果说，建筑是生活的开始，那么物业服务就是生活的延展与继续。人们都说，从拿到钥匙打开家门的那一刻起，物业服务就开始影响着生活的幸福感。随着人民对美好生活需求日益增长，业主居民对于物业服务的期望与要求也越来越高，物业服务企业也更加注重构建有温度的物业服务。振新物业海玥瑄邸用心用情为业主提供各项服务，致力于让业主感受到有温度的物业，做每一位业主全方位的贴心管家。

畅通业主的意见表达，提升项目物业服务品质。海玥瑄邸物业管理处每月与居委会、业主代表开展线下会议，由居委会、业主代表提出小区整改建议，物业管理处现场回复，会议结束后立即整改，以实际行动对客户进行反馈。如业主反馈小区2号门禁设计上难以满足日常使用，物业管理处立即做出反映，出资改造、安装测试门禁，确保门禁满足业主的日常所需；业主反馈小区地下车库排水沟盖板发出噪音，物业管理处立刻行动，派遣维修人员到现场维修解决噪音问题。

营造轻松愉悦的社区环境，节日安排仪式感满满的活动。海玥瑄邸积极举办各种社区活动，拉近业主与物业团队的距离，如通过联合居委会进行六一儿童节活动、三八妇女节送鲜花活动、在业主婚嫁时提供婚庆红毯装饰服务活动等，让社区生活更精彩、更有温度、更有人情味，不断提升业主的生活幸福指数。

管理处用润物细无声的工作方式，让业主生活中的点点滴滴都充满着温度。海玥瑄邸楼管余慧茹，接到居民来电说老人独自在家突然觉得身体不适、头疼、冒冷汗，行走困难，并表示自己也已经返回的路上，希望物业能够帮忙先行前往家中查看老人情况。挂断电话之后，余慧茹与保安人员立刻前往20号601室了解情况，进屋后发现老人家情况比较严重，立刻联系居民建议拨打“120”，并得到同意后，立刻拨打“120”并安排保安人员为救护车做好指引，2点左右救护车到达居民家中接走生病的业主。

03

关键时候站得出来，发扬国企担当精神

振新物业作为国有企业，坚持主动作为，在关键时刻站地出来、担当有为，用实际行动积极履行社会责任，践行国企担当使命。

一、协助辖区政府用电线路改造

2022年8-9月期间，宣桥镇政府部门倡议对辖区内老旧房屋的用电设施进行改造，海玥瑄邸物业管理处身先士卒，挺身而出，派遣项目维修人员协助辖区政府用电线路改造，共落实完成了20余户房屋内电线线路及开关的更换任务，受到政府相关部门表彰。

二、上海新冠疫情防控期间勇挑大梁

海玥瑄邸作为2021年年底才完成交付的新小区，目前居委会尚未成立。物业公司除了负责小区运维以外，还承担了一部分居委的工作。在2022年上半年上海疫情爆发期间，项目管理团队积极对接防控办和上级政府部门，为社区近1500名业主的健康保驾护航。据海玥瑄邸物业经理施明佳介绍，当时在一线的物业项目团队共有39人，从3月27日开始全部24小时值守在客服中心，吃住都是在物业用房内，席地而卧，一日三餐是盒饭与泡面。物业团队承担了维持全员检测工作秩序、配送快递物品、上门清运垃圾、定时消杀等工作，并且还针对7户孤老专人采购粮油蔬菜送上门。在业主群里，项目经理施明佳了解到居民缺少蔬菜物资，主动联系附近保供单位，组织团购并送菜上门，赢得了业主的普遍好评。在疫情吃紧的时刻，海玥瑄邸全体物业工作人员克服畏难情绪，勇挑防疫工作大梁，敢于担当、冲在一线，彰显国企用于担当精神底蕴。

小结

2023年正值振新物业创立30周年，从最初仅仅管理上海的4个老旧小区到积极涉足新业态，布局新领域，走出上海，振新物业从就业到创业，从被动到主动，从品质到品牌，一步步走的扎实稳重。三十而立再出发，迈向新征程，振新物业信心满满，秉承国企担当精神，不断守护业主品质生活，用心用情铸造有温度的物业服务，以实际行动践行着业主美好生活的合伙人，文明社区的守护者的光荣使命。