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大会干货丨企业办公室租户结构不断年轻化，商务楼宇应当如何积极应对？

发布时间： 2022-01-18   点击次数： 477次   来源：商办互联   作者：小葛

行业里的朋友应该都有所耳闻，我们商办互联在1月12日圆满举办了“共创Xin计划”2022中国商务办公产业互联大会，收获了许多专业人士的认可与支持。在即将发布的几篇文章中，我们会提炼一些大会上嘉宾们的热点话题与大家进行分享，伙伴们可以持续关注我们的公众号。当然，配合我们的直播视频观看效果更佳，希望各位都能够有所收获！

今天我们要分享的内容来源于天下楼书创始人/中国商务地产研究院秘书长姜恢弘先生。姜先生及其团队自2016年始正式开启商务楼宇企业办公室租户的满意度观察，至今五年多的时间里积累了500+项目，涉及23省市、10000+受访企业、50万+受访客户。在《2021年商务楼宇企业办公室租户满意度观察》中我们可以发现，五年来企业办公室租户结构更加年轻化，90后已经占据了主导地位，而另外非常值得关注的是，00后也逐渐崭露头角。

随着青年群体在企业办公室租户占比的增加，人们关注的目光逐渐转移，日常工作中的生理健康问题成为新的关注重点。其中青年群体对于洗手间的使用情况关注度最高，而空气质量的优劣、候梯时间的长短，以及员工食堂是否绿色、健康等问题也高居话题度的榜首。

除此之外，80、90后一代身上还有着独生子女的标签，“上有老、下有小”的同时还要兼顾房贷、车贷，他们的身上往往背负着来自家庭与职场的双重压力，虽然也在尽可能的热爱自己的生活，但由于不堪重负而跳楼的新闻也屡见不鲜。因此，心理层面的健康问题也成为这些年轻人们的另一个痛点。

1、抓用户心理，投用户所好

伴随着客群结构的不断年轻化，传统写字楼的配套服务尚待升级，疫情的如影随形又加剧了写字楼的出租压力。加之一些联合办公品牌凭借其开放、时尚、便捷的特点深受小微企业的喜爱，“内忧外患”的局势迫使写字楼资管人不得不通过各种途径为自己的楼宇赋能，或直接或间接来提高自己楼宇的市场竞争力。

写字楼市场中，我们经常能够听到某某写字楼为了彰显自己的楼宇品质对外宣传自己是甲级、超甲级，虽然这个评判标准并不固定，但能够拥有LEED、BOMA、WELL等绿建认证显然是彰显楼宇品质的有力证明。

其中，LEED认证被认为是最完善，最具有影响力的评估标准，主要关注建筑如何减少负面的影响，也可以说是“甲写标配”；WELL认证则以人为本，关注建筑与人的关系；BOMA认证更多的是对楼宇管理水平进行评估。想要获得其中某项认证，需要资管人付出大量心血来不断设计规划，毕竟写字楼管理不是“过家家”，往往牵一发而动全身。也因此目前市场上，我们看到的能够获得上述认证的楼宇都可以说是公认的领头羊。

2、贴近用户生活，增强用户粘度

用户结构的年轻化还会带来另一个好处，那就是相对于中年人来说，他们接受新鲜事物的能力更强。因此在维系客户情感、拉近用户距离的工作上也更容易开展，毕竟楼宇出租的问题解决后，紧跟而来的还有续租问题。

一个企业在选址时，要考虑的问题除位置、交通、楼宇品质以外，另外十分重要的就是楼宇的办公室租户结构。归根到底，身为邻居抬头每天不见低头见，融洽的关系十分重要，如果还能够有生意上的合作往来，那再好不过了。

因此，楼宇资管人可以从这方面下手，举办一些客户活动，一来可以在繁忙的工作之余提供休闲的时间、为办公室租户之间搭建起沟通的桥梁，二来还能够增加客户与楼宇的粘性，有助于客户挽留工作的开展。当然，俗话说“过犹不及”，如何掌握好这个尺度还需要资管人们根据客户属性在实践之中自行探究。

最后，不论你愿意与否，时代的车轮在滚滚向前，随着一批青年人逐渐成熟步向中年，还会有另一批青年人进入到他们的工作岗位之中。总之，紧跟时代的步伐，不断做出适当的调整，你的楼宇自然会拿到一个漂亮的成绩。