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如何增进与客户之间的共鸣？写字楼可以从“刘红英”身上得到启发

发布时间： 2022-11-09   点击次数： 188次   来源：商办互联   作者：小满

因为错过了女儿18岁成人礼，郑州中原区桐柏路街道的一位社区书记刘红英，这几天彻底火了。

先是在新闻发布会上，刘书记在讲述社区干部、志愿者为防疫工作做出的感人故事后，深情地讲起自己错过女儿18岁成人礼的动人故事，讲到动情处，委屈哽咽，“前几天我的女儿是18岁生日，然而我却缺席了她的这场成人礼……”

紧接着在昨天的一条视频中，刘书记又出现了，她拿着大喇叭回应舆论争议，说发言稿都是审核过的，不是我一个人想说什么就说什么，自己没有做错什么，大家理解一下。（相关内容可以在抖音上搜索“郑州刘红英”）

很多家庭已经快揭不开锅，你却说你没能按时吃燕窝。她的不食人间烟火，以及命令大家理解一下的处事态度，精准点燃了群众的怒火，让本来是安抚人心的政府工作发布会直接放到了舆论审判中。

郑州刘书记的一系列操作源于她脱离群众太久，蠢且不自知。然而凡事都有两面性，当我们辩证地看待事件的某一特质时，注重细节的自我推广，以及看不到用户需求，只是自我感动式的服务工作，或许是写字楼行业里一直有待提升的地方，以及容易犯的错误。

先说在写字楼细节上的自我推广。在我平时探访一些运营较为成熟的项目时，会事先咨询工作人员该项目在硬件配套、服务上都做过哪些改进提升，而通常我得到的答复是“我也不太清楚，好像没做什么，我们这楼就是一直维护的挺好的”。

写字楼租户每天到点上下班，大部分时间都是在办公区内往复循环，完成自己的工作任务。对于绝大多数上班族而言，无心顾及周边的变化，至于自己所在的办公室，无非就是“在这呆着还行”“这里中午吃饭挺方便”这类非常笼统的感觉。客户不会感受那么细节，更说不出是具体哪里好，直到有一天他搬到另一座楼时，对比之后，才会真正体会到这里的好。而那时，他已经是另一栋楼的客户了。

入市多年，依旧深受企业青睐的楼宇，自身存在着很多亮点，有些点可能是租户看不到的。在默默做好每一项改进工作时，写字楼管理者有必要让客户知道你的努力。例如过去有些园区的员工餐厅后厨区域，允许租户随时参观，这种直观的方式，带来的是放心，更在用户心里建立起信任感。

说到服务，让我想到了这个，在很多写字楼的大堂里都看到这样的自助售卖机。

硕大的机器摆放在用户必经之处，却从未见有人用过，里面摆放的货物整整齐齐，却都是矿泉水或苏打水，还只是一种品牌的。与过去相比，创新服务有没有做？做了，可这种服务真的是在自我感动。

除了日常安保、保洁、维修，再无其他的服务，可以说是大开发年代里的传统写字楼的通病，也是它的特色。企业选址看地段，看硬件设施，看租金价格，看物业管理水平。而当存量逐年递增，消费主力群体在改变时，好客户不好找，企业自身的选址专业度也在提升，传统写字楼管理者也在思变。

传统写字楼要怎么变？不是多了几台机器，不是多了几个共享办公桌，否则人们完全可以在星巴克里工作。写字楼里的变，是要真真切切的为客户带来工作生活的便利，以及工作效率的提升。

推广宣传与办公服务是大方向，无所谓轻重，只是最终落到用户身上的感受不同。写字楼各个部门的努力不是墙上一张张励志的便利贴，不是朋友圈几句鼓励的话，不是一天打鱼两天晒网的间接性努力，我们需要的是善于发现问题的敏锐嗅觉、遇到问题时一颗好奇的心，以及日复一日的努力提升，就是这些，才能给楼宇运营收益最为切实的安全感。