当前位置：主页 > 新闻资讯 > 置换失败、房屋漏水、装修问题…客户座谈会上他们这样“说”！
发布时间： 2023-12-16 点击次数： 411次 来源：上海链家 作者：旺旺大厦官网小编整理
住，是每个家庭绕不开的命题，卖房买房、租房装修……每一项都关乎居住安全感。这一切于链家而言，既是责任，也是使命。
12月15日，上海链家“客户座谈会”如期举行，上海链家沪北事业部总经理焦刚奇、沪东北事业部总经理张崴，圣都整装上海大区总经理刘名馨，惠居上海大部总经理张金鹏，上海链家交易管理中心总监吕辉彪、运营管理中心总监余静奇、服务品质中心总监刘仕畅等出席，倾听到场客户的反馈和建议。
置换出问题，链家赔付
会上，客户徐先生首先分享了自己的故事。
他因照顾家人需要置换大房型方便同住和照料，决定出售自己及父母的两套房屋。
今年2月份，徐先生通过上海链家转定一套房屋，支付定金55万元，约定6月网签。随着购房网签交易节点的临近，徐先生没想到自己的卖房却遇到问题。
为了维护徐先生的权益不受到损失，链家全额赔付55万元定金损失给客户。
“选择链家，是看到了链家的品牌实力，要把专业的事情交给专业的人做，我也相信链家未来会做得更好。”徐先生说道。
对于徐先生的情况，沪北事业部总经理焦刚奇表示：“目前连环单情况比较多，像徐先生这样卖两套买一套的流程也比较复杂，所以我们在置换过程中，一定要多一些交互、确认和配合，提示交易风险，共同帮助他们完成置换。”
焦刚奇 上海链家沪北事业部总经理
同徐先生一样，华女士在今年6月份通过上海链家置换时也出现问题。
经纪人通过备案向总部反馈后，考虑到华女士未来可能面临的交易潜在风险，链家主动沟通客业完成解约。
对于华女士已经产生的20万元定金损失，上海链家进行全额补偿。
华女士说：“链家比较规范，服务比较好，非常感谢链家在交易过程中给我的安全感，为客户着想。后续买房子的话还是会认定链家，选择链家。”
沪东北事业部总经理张崴提到，链家对于交易服务有一系列标准和流程，为房屋交易保驾护航，为客户业主规避风险。“链家是有责任感的一家企业，即便发生问题也敢于直面，勇于承担。”
张崴 上海链家沪东北事业部总经理
省心租住，透明装修
因为相信链家，信任链家的优质服务，夏阿姨选择了租住贝壳省心租的房子。
入住后，她发现房屋卫生间存在漏水情况，房屋天井雨棚积水过多时也会漏水。
得知情况后，贝壳省心租资管经理薛汉升第一时间安排维修师傅上门，发现属于楼上防水未做好导致的渗水，确定漏水原因后，楼上业主配合了维修。
对于房屋天井的雨棚，资管经理和维修师傅通过改造，提高雨棚水平高度，改进排水流向，解决了雨棚积水过多导致的漏水问题。后续，又陆续协助阿姨更换了餐桌和拖线板等，服务得到了夏阿姨的肯定。
“谢谢夏阿姨的信任”，惠居上海大部总经理张金鹏说，“对于我们来说，一方面要做好服务，另一方面要把好服务品质关，让每一位租户都住得舒服，保障租客和业主双方的权益。”
张金鹏 惠居上海大部总经理
王先生购买的房屋选择了圣都整装进行装修。
在装修过程中，遇到了安装效果不一致、床垫配送延迟、天花板墙面开裂等问题。
进线反馈后，圣都方面快速处理和响应。对于天花板墙面开裂问题，售后第一时间安排维修，针对已入场的家具家电做保护工程后再完成墙面整改修复处理，并安排重新配送新的床垫。
“王先生反馈的问题我们都记录了下来，与链家一样，坚守品质也是圣都一直在做的，每周我们有鲁班行动，抽检、巡查工地，还有十怕十诺等保障客户的权益，当然我们也将继续反思和努力，让每一位选择圣都的客户有更好的体验。”圣都整装上海大区总经理刘名馨表示。
刘名馨 圣都整装上海大区总经理
对客户好，是一件长期的事情
对链家而言，“对客户好”是一件长期的事。
现场，多位客户提到了链家的“专业”“好服务”。作为房产交易中的重要桥梁，经纪人的专业程度往往决定了客户业主的交易体验。
在链家，每年都会举办涉及房地产经纪服务、房地产交易服务等知识的“搏学考”，不断强化经纪人的房产知识，以考促学全面提升顾问型经纪人的专业度。社区专家、法律专家、友好维护人等专业标签的加持也让链家经纪人足够靠谱和专业。
2013年，链家推出安心服务承诺，提升服务品质，进一步解决消费者后顾之忧，打造安全交易的场景。
截至2023年11月，上海链家已累计支付安心保障金12.7亿元，保障70242笔交易安全。
为提升客诉处理的满意度，2018年链家推出“30124”链享无忧客诉体系，用对客诉处理时效的强要求，来形成企业和消费者诉求办理的闭环，做到有诉即接、有诉即应、有诉即办。
通过举办客户座谈会，链家管理层与客户/业主进行面对面地沟通，直面消费者“痛”点。
现场客户业主对链家也提出了很多真心的建议，一一得到了回应。未来，链家将继续用实际行动夯实品质服务体系，把“对客户好”的服务理念贯彻到底，推动行业品质正循环。
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